Ödeme Yapıldı, Kargo Takibi Yok; Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

22.02.2026 tarihinde İstanbul’da Taç Ev Tekstil uygulaması üzerinden SAHAN tencere seti, çatal bıçak takımı ve tencere siparişi verdim. Toplam 9.747,00 TL tutarındaki alışverişimde taksit yapılmadı, kredi kartımdan nakit ödeme yapmam istendi ve ödemeyi bu şekilde yaptım. Ödemeyi yaptıktan sonra ne SMS ne de e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme almadım.

Uygulama üzerinden siparişimi kontrol ettiğimde “kargoya verildi” görünüyor ancak “Kargom nerede? ” seçeneğine tıkladığımda yaklaşık bir haftadır “herhangi bir hareket bulunmamaktadır” ibaresi yer alıyor. Ürünlerin nerede olduğuna dair hiçbir bilgiye ulaşamıyorum.

WhatsApp hattı üzerinden yazıp bilgi almak istedim, mesajlarıma kesinlikle dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, şu an bu satırları yazarken bile hâlâ telefonda yaklaşık 40 dakikadır bekliyorum ve sistem sürekli “bekleyen 2. Sıradasınız” diyerek bekleme süresini uzatıyor, çağrı bir türlü karşılanmıyor. Ödeme yaptım ancak ne ürünlerimle ne de siparişimle ilgili net bir bilgiye erişemiyorum, bu nedenle kendimi mağdur ve açıkçası kandırılmış gibi hissediyorum.

Siparişimle ilgili sürecin acilen açıklığa kavuşturulmasını, ürünlerimin nerede olduğunun net bir şekilde tarafıma bildirilmesini veya talep etmem halinde ödediğim 9.747,00 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Şu an yaşadığım güvensizlik sebebiyle, eğer sorun kısa sürede çözülmezse CİMER başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.