Garanti Sürecinde Uzun Bekleme Ve Farklı Ürün Değişim Talebinin Reddedilmesi

Yaklaşık bir yıl önce Samsun Lovelet Taç mağazasından Taç Valeria döküm seti satın aldım. Kısa bir süre sonra tencere ve tavaların iç yüzeylerinde deformeler oluştuğu için garanti kapsamında 02.12.2025 tarihinde ürünü mağazaya götürerek teslim ettim. Ürünü firmaya iletip aynı ürünle değişim yapacaklarını söylediler.

Bu ürünün kusurlu olduğunu, tüketici hakları gereği farklı bir ürünle değişim, çek ya da benzeri bir seçenek sunulması gerektiğini bildiğim için farklı bir ürünle değişim talep ettim; ancak bunu yapamayacaklarını, yalnızca aynı ürünle değişim yapabileceklerini belirttiler. Buna rağmen sorunun çözülmesi için kabul ettim ve ürünü garantiye verdim.

Aradan bir ay geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı ve mağazaya her sorduğumda “Ürününüz ne zaman gelecek?” soruma net bir bilgi verilmiyor. Hem talep ettiğim farklı ürünle değişim isteğimin reddedilmesi hem de garantiye verdiğim ürünün bu kadar süre geçmesine rağmen teslim edilmemesi nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum ve artık bu sürecin bir an önce neticelendirilmesini istiyorum.

Kusurlu olan Taç Valeria döküm setimin, talebim doğrultusunda farklı bir ürünle değiştirilmesini veya ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Fatura/fiş bilgim 1-4-377601 numaralı kayıttır. Yaşadığım mağduriyetin acil olarak giderilmesini ve tarafıma net bilgi verilmesini rica ediyorum.