Garanti Kapsamındaki Granit Tencere Setinde Erken Soyulma Ve Sorumluluk Reddi

Taç Carabella granit tencere setini geçen sene Mayıs ayında internet üzerinden satın aldım. Ürünü çok yoğun olmayan, normal ev kullanımıyla kullandım ancak bir yıl bile dolmadan tencerelerin iç yüzeylerinde önce kabarma, ardından da ciddi şekilde soyulmalar oluştu. Granit kaplama olarak satılan bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi hem sağlık açısından endişe verici hem de marka adına güven kırıcı bir durum.

Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım sorunla ilgili net bir muhatap bulamadım. Marka ve satın aldığım internet sitesi sürekli birbirlerine yönlendiriyor, kimse sorumluluk almak istemiyor. Bu süreçte sorunun kullanıcı hatası olduğuna dair somut bir gerekçe de sunulmadı, sadece top çevrilerek mağduriyetimin giderilmemesi tercih edildi.

Garanti süresi devam eden, granit kaplaması içten içe kabarıp soyulan bu tencere setim için Taç markasından, sorunu kabul ederek ürünlerimin ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini ya da aksi halde ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Bu şikayetime rağmen sonuç alamamam durumunda ise Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de bu tarz sorunlarda müşteriyi ortada bırakmayan, daha kurumsal bir yaklaşım bekliyorum.