Ücretsiz Tabii TV Üyeliği Kesildi Ve Haksız 99 TL Ücret Çekildi

Vestel’den 1 yıl ücretsiz Tabii TV üyeliği kampanyalı bir televizyon aldım. Tabii TV’nin promosyon kodunu kullanarak 1 yıllık ücretsiz üyeliğimi sorunsuz şekilde başlattım ve ilk 3 ay hiçbir problem yaşamadım. Sonrasında sistem beni otomatik olarak attı, tekrar giriş yapmaya çalıştığımda ise hesabıma erişemedim.

Yaşadığım sorunu defalarca Tabii TV müşteri hizmetlerine telefonla ve e-posta yoluyla ilettim ancak sorunu anlayıp çözecek bir muhatap bulamadım. Ücretsiz üyeliğime tekrar ulaşabilmek için, Tabii TV’ye kayıtlı e-posta adresim olan i************@gmail.com ile giriş yapıp kredi kartı bilgilerimi tanımladım. Hakkım olan 1 yıllık ücretsiz üyeliğe bu şekilde ulaşacağımı düşünürken, 15 Temmuz tarihinde önce 0,01 TL, ardından aynı gün 99 TL “üyelik aidatı” adı altında kartımdan çekim yapıldığını gördüm. Oysa ben zaten kampanya kapsamında 1 yıllık ücretsiz üye durumundaydım.

Geçen cuma gününden bu yana yaklaşık 4–5 kez telefonla aramama ve 10’a yakın e-posta göndermeme rağmen ne ücret iadesi yapıldı ne de ücretsiz üyeliğim eski haline döndürüldü. Dünya Kupası bitti, ancak sorunum hâlâ çözülmedi ve karşıma sorumluluk alıp çözüm üretecek bir yetkili çıkmadı. Tabii TV’nin TRT’ye bağlı bir kamu kuruluşu olduğunu düşünerek daha güvenli olacağını sanıyordum, ancak mağdur edildiğimi ve ortada muhatap bulamadığımı özellikle belirtmek istiyorum.

Haksız yere çekilen 99 TL tutarındaki ücretin derhal kredi kartıma iadesini ve kampanya kapsamında hak ettiğim 1 yıllık ücretsiz üyeliğimin herhangi bir ek ücret talep edilmeden yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin Tabii TV tarafından hızla incelenmesini ve benzer sorunların başka kullanıcıların başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.