Satış Sonrası Destek Ve Servis Tam Bir Hayal Kırıklığı

Yaklaşık 1 ay önce bakım ve balata değişimi için sym Jet 14 2024 model motosikletimi satın aldığım Moto Punto Güngören Şubesi’ne ve ‘sym Yetkili Servisi’ olarak bilinen ERA Motor (Halkalı) adlı toy firmaya ulaşmaya çalıştım. Ne telefonla, ne WhatsApp’tan, ne de diğer iletişim yollarından kesinlikle hiçbir geri dönüş alamadım. Servis randevusu almak mümkün olmuyor, mesajlara cevap verilmiyor.

Satış sonrası destek tamamen yetersiz. Moto Punto Güngören Şubesi’ne gittiğimde yoğun olduklarını söylüyorlar, fakat defalarca önlerinden geçtiğimde ilgisiz şekilde zaman geçirildiğini görüyorum. Bakım veya parça değişimiyle ilgili, müşteriyle iletişim noktasında profesyonellikten uzak yaklaşımlar sergileniyor.

Ayrıca motosikletimi aralığın son haftasında satın almama rağmen, teslimat ancak şubat ortasında gerçekleşti. Üstelik motosikletin ilk günden bu yana benzin göstergesi arızalı ve bu konuyla ilgili de hiçbir şekilde yetkili servisten destek alamıyorum. 7,5 litre olarak belirtilen yakıt deposu, 6500 km boyunca hiçbir zaman 6 litreden fazla benzin almadı; yakıt ışığı sürekli yanıyor ve sorun çözülmüyor.

Satın aldığım motosikletin hem ürün hem de satış sonrası destek açısından bu denli sorun yaşatması, yetkili servislerle iletişimin asla sağlanamaması mağduriyet yaratmaktadır. Sorunlarla ilgili garanti kapsamında acil çözüm ve tarafıma dönüş talep ediyorum.