Yetkili Serviste Motosikletimin Arızasının Uzun Süre Giderilmemesi Ve Bilgi Eksikliği

Sayın Yetkili,

sym Jet X 125 model motosikletimin arıza ışığı sürüş esnasında yandığı için 1 ay önce yetkili servisinize teslim ettim. Ancak bu süre zarfında motosikletime herhangi bir işlem yapılmadığı tarafıma bildirildi. Servisten aldığım bilgiye göre, ustanın eksik olduğu ve yoğunluk nedeniyle henüz arıza tespitine başlanmadığı ifade edildi. Ayrıca, inceleme yapılsa dahi motorun aşağı indirilip video çekilerek garantiye gönderileceği ve ardından yine bir bekleme süreci olacağı belirtilmiştir.

Yaklaşık 1.5 ay olacak ve hâlâ herhangi bir çözüm sağlanmamış durumdadır. Motosikletimi işe gidip gelmek için aktif olarak kullanmaktayım ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur etmektedir. Satış sonrası hizmet kalitesinin bu kadar düşük olması, marka güvenilirliğine zarar vermektedir. Destek talebi oluşturduğum halde değişen bir şey yok, en azından müsaitlik olan bir yetkili servise motosikletin transferini yapabilirdiniz.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, arızanın en kısa sürede tespit edilerek gerekli işlemlerin başlatılmasını ve tarafıma net bir bilgi verilmesini talep ediyorum.