to read complaints and reviews, or file yours.Sy Hotels Belek Rezervasyonum Tadilat Nedeniyle İptal Edildi, Alternatif Sunulmadı Ve Mağdur Edildim
12 Ekim’de Sy Hotels Belek’teki otel rezervasyonumu Turna.com aracılığıyla yaptım ve 13 Ekim’de oteli arayarak rezervasyonumu teyit ettirdim. Ancak otelden herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için, ben kendim arayarak otelin tadilata girdiğini ve rezervasyonumun geçersiz olduğunu öğrendim. Bu süreçte otel yönetimi tarafından tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı; sadece aracı kurum yetkilisiyle görüşüleceği ve otel yönetimlerinin böyle kararlar alabileceği belirtildi.
Rezervasyonum için 27.394,69 TL’yi kredi kartı ile tek çekim olarak ödedim. Müşteri numaram: 9072802561023. Konuyla ilgili olarak satış müdürü B**** Hanım ile görüştüm ve uçak bileti aldığımı, mağdur olacağımı ifade ettim. Ancak herhangi bir çözüm veya alternatif sunulmadı.
Sy Hotels Belek’ten, bana sunacakları oteller arasından benim seçeceğim bir otelde konaklama hakkı talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma hızlıca dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Misafirimiz, Rezervasyonun online acente kanalı üzerinden oluşturulduğunu belirtmek isteriz. Otelimiz, yürütülen inşaat çalışmaları nedeniyle yönetim kararıyla geçici olarak kapatılmış olup, bu durum acente kanallarına zamanında iletilmiştir. Otelimizi aradığınızda, kapatma kararı hakkında tarafınıza bilgi verilmiş ve rezervasyonun acente aracılığıyla yapılmış olması sebebiyle, gerekli işlemlerin acenteniz üzerinden yürütülmesi gerektiği tarafınıza aktarılmıştır. Tepkiniz üzerine satış ve pazarlama departmanımız da konuyu yakından takip etmiş, acentenizle iletişime geçerek sizlere alternatif otel seçenekleri sunulması veya iptal halinde ödemenizin tamamının iade edilmesi yönünde gerekli bilgilendirmeyi yapmıştır. Bu nedenle herhangi bir mağduriyet durumu söz konusu olmamıştır. Tüm teklif ve işlemler, acente aracılığıyla gerçekleştirilmektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Misafir İlişkileri Departmanı
Acente ile daha önceden iletişime geçtik diyorsunuz, pazartesi geçilecekti diyorsunuz tam olarak ne söylediğiniz belli değil. Madem tadilat yapacaksınız rezervasyona kapatmanız gerekirdi. Oraya gelebilmek için uçak bileti de aldım. Bunun adı mağduriyet değil de nedir? Bunu söylediğimde alaycı tavırla yönetim kararı şeklinde cevap veriyorsunuz bir de. Her platformda sizlerin plansız, müşterisini önemsemeyen bir otel olduğunuzu yazacağım.
Sayın Misafirimiz, Otelimizin kapatma süreciyle ilgili gerekli bilgilendirme acente kanallarına yapılmıştır. Misafirlerimizin mağduriyet yaşamaması adına, acentenize alternatif otel seçeneği veya rezervasyon ücretinin tamamının iadesi yönünde bilgi iletilmiştir. Yönetim kararı doğrultusunda, misafirlerimizin otele giriş yapmadan önce tüm bilgilendirmeler acenteler üzerinden sağlanmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Misafir İlişkileri Departmanı
Sunulan alternatif otelleri siz mi belirlediniz yoksa acentenin kendi belirlediği oteller mi?
Sayın Misafirimiz, acente aracılığıyla yapılan tüm rezervasyonlarda misafirlerle iletişim acente tarafından yürütülmektedir. Rezervasyon süreci ve bilgilendirmeler acente aracılığıyla gerçekleştirilmektedir. Diğer tüm sorularınız için acenteniz ile görüşebilirsiniz. Saygılarımızla, Misafir İlişkileri Departmanı
Otel kendi hatasını kabul etmeyip işi acenteye bağlıyor sürekli. Rezervasyona açan ve yeterli doluluk olmadığını görünce kafasına göre iptal eden otelin kendisi. Tam bir fiyasko!
Sayın Misafirimiz, Yukarıda belirtilen açıklamalarda da ifade edildiği üzere, blok inşaat çalışmaları sebebiyle alınan bu karar, otelimize gelecek tüm misafirlerimizin memnuniyetini korumak amacıyla verilmiştir. Bu süreçte yalnızca Türkiye’den değil, diğer ülkelerden gelmeyi planlayan tüm misafirlerimizin acentelerine da gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Diğer tüm sorularınız için acenteniz ile görüşebilirsiniz. Saygılarımızla, Misafir İlişkileri Departmanı
Siz neyi kabul ediyorsunuz acaba bir de alaycı açıklamalar yapmışsınız rezil oldu tatilimiz sizin otelinizin sayesinde şezlong kapmaca oynadık asla ama asla adım atmam atana da engel olurum her yerden yorum yapacağım hakkınız da