Fazla Ücret Bildirimi Sonrası Cevapsız Geri Dönüş

01.02.2026 tarihinde saat 18.00 civarında iki kişi olarak Uludağ Swiss Otel Chalet Restoran’da yemek yedik. Siparişlerde bazı karışıklıklar oldu, masalara yanlış ürünler gitti, bize de patates kızartması iki kere getirildi. Buna rağmen garsonların genel tavrı güler yüzlüydü, yemeklerin lezzetinden de memnun kaldık.

Hesabı öderken toplam yaklaşık 4.300 TL ödeme yaptım. Daha sonra dağdan inerken adisyona tekrar baktığımda, bir adet yememize rağmen iki adet patates kızartması yazıldığını ve ayrıca yüzde 10 servis ücreti alındığını fark ettim. Fazladan yazılan tutar yaklaşık 350 TL civarındaydı. Açıkçası buraya kadar olan kısmı, yoğunluk ve karışıklık nedeniyle olmuş bir hata olarak gördüm, çok da mesele etmedim.

Benim için asıl problem, bunu fark edip otele telefonla bildirdikten sonra yaşandı. Aradığımda durumumu anlattım, “Uzaklaştınız mı? ” diye soruldu, “Evet, bayağı uzaklaştık” dedim, “Tamam, size dönüş yapacağız” denildi. Ancak sonrasında hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. 350 TL’nin peşine düşmüş gibi görünmek istemediğim için tekrar arayıp bunaltmak istemedim ama otel tarafında da bu konunun tamamen unutulmuş olması, açıkçası beni hayal kırıklığına uğrattı.

Beklentim aslında para iadesi değil, nazik bir geri dönüş ve gönül alıcı bir sözlü telafiydi. En azından “Kusura bakmayın, bir yanlışlık olmuş, sizi bir kahveye bekleriz” gibi sıcak ve çözüm odaklı bir yaklaşım görebilmeyi isterdim. Misafir memnuniyetine önem veren bir işletmeden, bu tür küçük ama anlamlı bir ilgi ve iletişim beklentimin karşılanmamasını üzücü bulduğumu belirtmek istiyorum.