Mirada Del Mar Otelde Resepsiyon Personeliyle Yaşanan Oda Sorunu

17.07.2025-22.07.2025 tarihleri arasında, eşim ve çocuğumla birlikte Mirada Del Mar Otel’de Jolly Tur aracılığıyla yaptırdığımız rezervasyon kapsamında, bugün saat 14:15’te otele giriş için resepsiyonda hazır bulunduk. Rezervasyon sırasında, yaklaşık 3 yıldır bu otelde konakladığımız için, Jolly Tur yetkilisi tarafından otele mail atılarak VIP müşteri olduğumuz ve müsaitlik durumunda odamızın deniz manzaralı oda ile değiştirilebileceği belirtilmişti. Resepsiyonda görevli personele oda değişikliği talebimizi ilettiğimizde, müsaitlik olsa dahi değişiklik yapılamayacağı bilgisi, görevlinin sert ve katı tavrıyla tarafımıza iletildi. Daha sonra, yaka kartında B*** yazan görevliyle görüştüğümüzde, durumu tekrar anlattık. Kendisi, 'Ben Jolly Turu bilmem, müsait odalarım var, fiyat farkını verirsen değişiklik yaparım' diyerek üslup ve misafire yaklaşım konusunda ikinci kez olumsuz bir deneyim yaşattı. Üst katlardan, park yatağı olan bir oda talep ettiğimde ise, 'Hangi kattan oda vereceğime ben karar veririm, niye üst kat?' şeklinde konuştu. Sonrasında verilen odada yataklar ayrıydı ve park yatak yoktu. Bu durumu tekrar ilettiğimde başka bir oda gösterildi, fakat bu oda da temiz değildi ve yine yataklar tekti. Üçüncü gösterilen odada ise çift kişilik yatak vardı ve uygun olduğu anlaşıldı. Yaklaşık 3 yıldır konakladığım Mirada Del Mar Otel, bu sorumsuz görevlilerin misafire olan yaklaşımları nedeniyle benim için artık tavsiye edebileceğim bir otel olmaktan çıkmıştır. Tatil, insanların sevdikleriyle birlikte en mutlu anlarını yaşayacağı özel bir etkinliktir ve başlangıcının güzel olması gerekirken, biz daha otele girmeden üzücü ve tatsız bir olay yaşadık. Müşteri odaklı çözüm anlayışının olmaması ve personelin misafirle nasıl konuşulması gerektiğini bilmemesi, Mirada Del Mar Otel için üzücü bir durumdur.