to read complaints and reviews, or file yours.Mirada Del Mar Otelde Resepsiyon Personeliyle Yaşanan Oda Sorunu
17.07.2025-22.07.2025 tarihleri arasında, eşim ve çocuğumla birlikte Mirada Del Mar Otel’de Jolly Tur aracılığıyla yaptırdığımız rezervasyon kapsamında, bugün saat 14:15’te otele giriş için resepsiyonda hazır bulunduk. Rezervasyon sırasında, yaklaşık 3 yıldır bu otelde konakladığımız için, Jolly Tur yetkilisi tarafından otele mail atılarak VIP müşteri olduğumuz ve müsaitlik durumunda odamızın deniz manzaralı oda ile değiştirilebileceği belirtilmişti. Resepsiyonda görevli personele oda değişikliği talebimizi ilettiğimizde, müsaitlik olsa dahi değişiklik yapılamayacağı bilgisi, görevlinin sert ve katı tavrıyla tarafımıza iletildi. Daha sonra, yaka kartında B*** yazan görevliyle görüştüğümüzde, durumu tekrar anlattık. Kendisi, 'Ben Jolly Turu bilmem, müsait odalarım var, fiyat farkını verirsen değişiklik yaparım' diyerek üslup ve misafire yaklaşım konusunda ikinci kez olumsuz bir deneyim yaşattı. Üst katlardan, park yatağı olan bir oda talep ettiğimde ise, 'Hangi kattan oda vereceğime ben karar veririm, niye üst kat?' şeklinde konuştu. Sonrasında verilen odada yataklar ayrıydı ve park yatak yoktu. Bu durumu tekrar ilettiğimde başka bir oda gösterildi, fakat bu oda da temiz değildi ve yine yataklar tekti. Üçüncü gösterilen odada ise çift kişilik yatak vardı ve uygun olduğu anlaşıldı. Yaklaşık 3 yıldır konakladığım Mirada Del Mar Otel, bu sorumsuz görevlilerin misafire olan yaklaşımları nedeniyle benim için artık tavsiye edebileceğim bir otel olmaktan çıkmıştır. Tatil, insanların sevdikleriyle birlikte en mutlu anlarını yaşayacağı özel bir etkinliktir ve başlangıcının güzel olması gerekirken, biz daha otele girmeden üzücü ve tatsız bir olay yaşadık. Müşteri odaklı çözüm anlayışının olmaması ve personelin misafirle nasıl konuşulması gerektiğini bilmemesi, Mirada Del Mar Otel için üzücü bir durumdur.
Otel’in misafir ilişkileri depertmanı gerekli hassasiyeti göstererek iletişime geçtiler.
Otel’in misafir ilişkileri departmanı gerekli hassasiyeti göstererek iletişime geçtiler.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle otelimizi yeniden tercih ettiğiniz ve düşüncelerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaklaşık üç yıldır sizleri misafir etmenin bizler için kıymetli olduğunu belirtmek isteriz. Belirtmiş olduğunuz deniz manzaralı oda talebiniz, otelimize giriş yaptığınız an itibarıyla değerlendirilmiş; o anki doluluk oranı doğrultusunda, sadece kısmi deniz manzaralı odalarda uygunluk bulunmuştur. Bu alternatif tarafınıza sunulmuş, ancak bu odaların ek ücrete tabi olduğu bilgisi şeffaf bir şekilde paylaşılmıştır. Konaklamanız, acenteniz üzerinden yapılan standart kara manzaralı oda rezervasyonu kapsamında gerçekleşmiştir. Acentelerin otel doluluğuna dair kesin oda garantisi veremeyeceğini ve bu tür taleplerin ancak müsaitlik doğrultusunda değerlendirilebileceğini bilgilerinize sunmak isteriz. Konforunuz için ekip arkadaşlarımız tarafından size üç farklı oda gösterilmiş ve sonunda sizin tercihiniz olan odada konaklamaya başlamanız sağlanmıştır. Bu süreç boyunca ekibimiz, taleplerinize çözüm odaklı ve yapıcı bir yaklaşımla yaklaşmıştır. Personelimizin üslubuna dair paylaştığınız yorumlar tarafımızca ciddiyetle değerlendirilmiş, ilgili çalışanlarımızla görüşmeler yapılmıştır. Misafir ilişkileri konusunda düzenli eğitim alan ekibimizin bu süreçte saygı çerçevesinde hareket ettiği görülmüştür. Misafir memnuniyetine her zaman önem veren bir işletme olarak, görüşlerinizi dikkate aldığımızı ve daha iyi bir deneyim sunmak adına sürekli olarak kendimizi geliştirmeye devam ettiğimizi paylaşmak isteriz. Saygılarımızla, Mirada Del Mar Hotel
