Jolly Tur Ve Otel Arasında Mağduriyet Yaşadım, Ücret İadem Yapılmıyor

Jolly Tur üzerinden 17-19 Ağustos 2025 tarihleri arasında Ecole Hotel By Cityloft (Adults Only 12+) için HC-25082PP6 rezervasyon numarasıyla, iptal edilemez politikası bulunan bir rezervasyon yaptırdım. Ancak, rezervasyon işlemini tamamladıktan kısa bir süre sonra aracımın servisten çıkamayacağını ve uzun yol için uygun olmadığını öğrendim. Aynı gün içinde, bu durumu belgeleyerek Jolly Tur’a başvurdum ve iptal talebinde bulundum.

Jolly Tur, otelle görüşmem gerektiğini belirterek beni otele yönlendirdi. Otel ise, servis arıza belgesini Jolly Tur’a sunmam halinde yardımcı olabileceklerini iletti. Aynı gün içinde servisimden aldığım arıza belgesini Jolly Tur’a ilettim ve belgemi de aynı gün otelle paylaştılar. Fakat ertesi gün, Jolly Tur ve otel, iptal konusunda birbirlerine sorumluluğu atarak iptal işlemini gerçekleştiremeyeceklerini söylediler.

Bu süreçte, kredi kartı ile toplam 11.734,87 TL ödeme yaptım. Defalarca katılamayacağımı belirtmeme ve gerekli belgeleri sunmama rağmen, ücret iadem yapılmadı. Jolly Tur müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde ise yine otelle görüşmem gerektiği söylendi; otel ise Jolly Tur’un komisyon almak için iptali onaylamadığını belirtti.

Tüm gerekli belgeleri zamanında iletmeme rağmen, mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.