Yeni Swatch Saatimde İç Çizikler Ve Mağaza Tarafından Kullanıcı Hatası İddiası

Sayın Swatch Yetkilisi,

19 Eylül 2025 tarihinde Antalya Terracity Swatch mağazanızdan Swatch X Omega iş birliğine ait “1965 Moonwatch” model saati satın aldım.

Ürünü satın aldıktan sonra eve gittiğimde, saatin camının/ürünün iç kısmında çizik benzeri normal olmayan izler/çizgiler olduğunu fark ettim. İlgili çizgileri mağazanın ortam ışığında maalesef fark edemedim. Saati kesinlikle kullanmadan, durumu fark ettiğim ertesi gün, 20 Eylül 2025 tarihinde satın aldığım mağazaya geri götürdüm.

Buna rağmen mağazada tarafıma ürünün incelemeye gönderileceği ve söz konusu izlerin kullanıcı hatasından kaynaklanmış olabileceği belirtildi. Henüz hiç kullanılmamış bir ürünün, satın alma işleminin hemen ertesi günü bu şekilde bildirilmiş olması göz önüne alındığında, öncelikle kullanıcı hatası ihtimalinin gündeme getirilmesini oldukça şaşırtıcı ve mağduriyet yaratıcı buluyorum.

Üstelik söz konusu çizikler saatin dış yüzeyinde değil, ürünün iç kısmında bulunmaktadır. Saati satın aldıktan sonra hiç kullanmadığım ve durumu fark eder etmez mağazaya götürdüğüm için, inceleme sonucunda da ürünün kullanıcı kaynaklı bir hasar olmadığının ortaya çıkacağını düşünüyorum. Elbette saati incelemeye göndereceğim ve teknik değerlendirme sonucunu bekleyeceğim; ancak bu durumda dahi, hiç kullanılmamış ve kusuru satın alma işleminin hemen ardından fark edilerek bildirilmiş bir ürün için doğrudan değişim konusunda destek olunmasını beklerdim.

Konunun daha net değerlendirilebilmesi amacıyla, ürüne ait çizik ve izleri gösteren görselleri burada tarafınıza iletiyorum. Görsellerde, söz konusu izlerin ürünün iç kısmında bulunduğu ve ürünün genel durumu açıkça görülebilmektedir. Fatura ise satın alma tarihini ve ürün bilgilerini doğrulamaktadır.

Ayrıca bu durum benim için yalnızca satın aldığım ürünle ilgili bir problem olmaktan çıkmıştır. Swatch markasına daha önce güvenen ve markanızdan birçok kez saat satın almış bir müşteriyim. Hatta bu alışverişten önce aynı Swatch X Omega iş birliğinin Mercury modelini de satın almayı düşünüyordum.

Ancak büyük bir hevesle satın aldığım, henüz kullanmaya dahi fırsat bulamadığım bir saatte bu şekilde bir sorunla karşılaşmam ve sonrasında çözüm sürecinde yeterli desteği görememem açıkçası markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Özellikle Antalya Terracity mağazasında konuyla ilgili görüştüğüm yetkilinin yaklaşımı nedeniyle, Swatch gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markadan beklediğim müşteri deneyimini yaşayamadım.

Uzun süredir güvenerek tercih ettiğim bir markadan aldığım üründe, üstelik hiç kullanmadan fark ettiğim bir kusur nedeniyle mağdur edilmek ve sorunun çözümü konusunda kendimi ispatlamak zorunda bırakılmak benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Bu nedenle şu an yalnızca yaşadığım sorunun çözülmesini değil, aynı zamanda Swatch markasına olan güvenimin yeniden tesis edilmesini bekliyorum.

Ürünü incelemeye göndermeye ve gerekli teknik değerlendirme sürecinin yürütülmesine elbette açığım. Ancak ürünün satın alma tarihinden hemen sonra, hiç kullanılmadan kusurunun tarafımdan bildirilmiş olması, çiziklerin ürünün iç kısmında bulunması ve bu durumu destekleyen görseller ile faturanın tarafınıza sunulmuş olması hususlarının özellikle dikkate alınmasını rica ediyorum.

Bu doğrultuda ürünün değişiminin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili inceleme sonucunun ve uygulanacak çözümün tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ederim.

Swatch markasına olan güvenimin bu olay nedeniyle zedelenmiş olmasından dolayı gerçekten üzgünüm. Umarım konu, markanızın kurumsal kimliğine ve müşteri memnuniyeti anlayışına uygun şekilde çözüme kavuşturulur.

İlginiz ve geri dönüşünüz için teşekkür ederim.

Saygılarımla,