Garanti Sürecinde Yanlış Saat Gönderildi Ve İletişim Kurulamıyor

Swatch markasından geçen sene siyah renk Swatch SB02b404 model bir saat satın aldım ve bu saat için 6.300 TL ödeme yaptım. Saatimi yaklaşık 8 ay kullandıktan sonra kurma kolu yerinden düştü ve ben de 25 Şubat 2025 tarihinde kargoyla İstanbul’daki garanti servisine gönderdim.

Ancak garanti süreci sonunda bana kendi saatim yerine pembe-yeşil renkli bir bayan saati geri yollandı. Kendi saatim ortada yok, üstelik gönderilen saat bana ait olmayan bambaşka bir ürün. Durumu anlamak ve çözüm bulmak için servisi aradığımda ise telefonlar ya açılmadı ya da yüzüme kapatıldı, sonrasında da bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Kendi siyah Swatch SB02b404 model saatimin bulunup tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse ödediğim bedel iadesi ya da aynı modelin sıfır ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.