Swatch Saat Kordonundaki Soyulma Garanti Kapsamına Alınmadı!

Swatch markasına ait SS08B100 model saatini kızım için 08.01.2024 tarihinde Şamil Saat’ten satın aldım. Saatin kordonunda, alımdan yaklaşık üç ay sonra soyulmalar başladı ve özellikle siyah renk olduğu için kordonunda belirgin bir renk farklılığı ve görüntü bozukluğu oluştu. Daha önce farklı Swatch modellerini de sorunsuz kullandığımız için bu üründeki problemin üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım sorun üzerine aldığımız yer aracılığıyla Şamil Saat (Swatch bayisi) ile iletişime geçtik, ayrıca Swatch yetkilileriyle de görüştüm. Buna rağmen sorun garanti kapsamına girmez denilerek talebim reddedildi ve ürün herhangi bir servise bile yönlendirilmedi. Ürünün garanti süresi dolmaya çok az bir süre kalmış olmasına rağmen hâlâ kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini kabul etmiyorum ve bu durumun beni daha da mağdur ettiğini belirtmek istiyorum.

Swatch yetkililerinden, müşteri memnuniyeti kapsamında bu durumu yeniden değerlendirmelerini ve saatimin kordonunun veya mümkünse ürünün tamamının değişimini talep ediyorum. Üründeki bu bariz kordon soyulmasının garanti dahilinde, üretim hatası olarak ele alınmasını ve mağduriyetimin garanti süresi dolmadan giderilmesini rica ederim.