Yanlış Ürün Gönderildi Ve İletişim Kurulamıyor, Tam İade Talebi

03.02.2026 tarihinde Swaroza internet sitesinden “sonsuz gül kolyesi” gümüş ürününden sipariş verdim, ürün bedeli 1.250 TL olarak tarafımdan tahsil edildi. Ancak 05.02.2026 tarihinde kargom geldiğinde, bana sipariş ettiğim ürün yerine değeri 599,90 TL olan “sarılan çift kolyesi” gönderildi.

Yanlış ürün gönderildiğini fark eder etmez firmaya ulaşmaya çalıştım. Instagram sayfalarını iki kez aramama rağmen ulaşamadım, ardından hesabıma internet siteleri üzerinden giriş yaptım fakat hiçbir yerde telefon numarası ya da e-posta adresi bulunmadığını gördüm. Site üzerinden mesaj göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Hem yanlış hem de daha düşük bedelli bir ürün gönderilmesine rağmen muhatap bulamıyorum. Sipariş verdiğim ürün tarafıma gönderilmediği için, ödediğim 1.250 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.