Swarovski Yüzüğüm Kısa Sürede Bozuldu, Bakım Ve Değişim Talep Ediyorum

Swarovski’nin kendi resmi internet sitesinden satın aldığım Sublima Kokteyl Yüzüğü, üzerinden daha bir yıl bile geçmeden, sanki pazardan imitasyon ürün almışım gibi kötü bir görünüme ulaştı. 27 Ocak tarihinde aldığım bu yüzük yaklaşık 2 aydır bu halde ve görüntüsü nedeniyle artık kullanamıyorum. 3600 TL ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü çok severek ve güvenerek aldığım, sık sık da alışveriş yaptığım bir marka olan Swarovski’ye güvenerek, yaşadığım sorunu çözmek için Ankamall mağazasına haziran sonu gibi gittim. Yüzüğün durumunu gösterip parlatma ya da bakım hizmeti olup olmadığını sorduğumda, mağaza çalışanları parlatma veya bakım hizmetleri olmadığını, değişim ve iade süresinin de geçtiğini, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ayrıca evde bulaşık deterjanı ile ılık suda bekletmemi, bu şekilde parlayabileceğini belirttiler ve hemen ardından başka bir müşteriyle ilgilenmeye geçtiler.

Bu kadar para verip markaya güvenerek aldığım bir ürün için ne bakım ne parlatma ne de herhangi bir çözüm sunulmadan “süresi geçti” denilmesi ve konunun bu kadar kolay kapatılması beni oldukça üzdü. Swarovski’den, kısa sürede bu hale gelen yüzüğüm için inceleme yapılmasını, gerekiyorsa bakım veya parlatma hizmeti verilmesini, mümkün değilse ürün değişimi gibi müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.