Swarovski Kuğulu Kolyenin Renk Atması Ve Deforme Olması Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi

Mart ayında online bir alışveriş sitesinden yaklaşık 7.000 TL ödeyerek Swarovski kuğulu bir kolye satın aldım. Ürünü alırken uzun süre kullanabileceğim, kaliteli bir takı olmasını beklerken kolyenin dışının kaplama olduğunu ve sadece 4 ay içinde renginin attığını gördüm. Bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması, ödediğim ücreti ve Swarovski markasına duyduğum güveni ciddi şekilde sorgulamama neden oldu.

Yaşadığım sorunu iletmek ve çözüm bulmak için yetkili kişilerle görüştüğümde, aynı ürünle değişim talebinde bulundum ancak bana kullanıcının hatasından kaynaklı olduğu söylenerek değişim yapılmayacağı belirtildi. Ürünü normal ve günlük kullanım dışında yormadığımı, buna rağmen bu kadar kısa sürede bu hale gelmesinin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Swarovski’den, renk atan bu kuğulu kolyemin herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin aynı ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.