Swarovski Kuğu Kolye Hızlı Kararma Ve Mağaza İlgisizliği

Swarovski internet sitesinden Ekim 2025’te satın aldığım kuğu kolyemin içindeki taşlar, ürünü aldıktan sadece iki ay sonra kararmaya ve solmaya başladı. Ürüne son derece özenli bakmama rağmen bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak önce mail yoluyla Swarovski ile iletişime geçmeye çalıştım ancak maillerim gönderilme aşamasında kabul edilmedi. Daha sonra mağazaya gittiğimde ise ürünün değiştirilemeyeceği, sorunun benim hatamdan kaynaklandığı söylenerek adeta suçlandım. Hem ürünün bu kadar kısa sürede bozulması hem de mağazada karşılaştığım bu tavır beni oldukça üzdü.

Kullandığım süre ve gösterdiğim özen dikkate alındığında bu durumun kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum. Kuğu kolyemin yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.