to read complaints and reviews, or file yours.Swarovski Bileklikte Taş Dökülmesi Ve İade Sürecinde Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama
29.09.2025 tarihinde, 10TR00000087682 numaralı sipariş ile Swarovski’nin internet sitesi üzerinden Lifelong Bow bileklik (fiyonk, beyaz, karışık metal yüzey) satın aldım. Ürün 10.10.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi ve yalnızca 2 günlük kullanım sonrasında, 15.10.2025 tarihinde bileklikteki Swarovski taşlarında dökülmeler meydana geldi.
Bu durum üzerine firma ile iletişime geçerek iade talebinde bulundum ve tarafıma bir iade kodu iletildi. Ancak ürünü 3 gün içerisinde kargoya veremediğim için herhangi bir mağduriyet yaşamamak adına yeniden firma ile iletişime geçmek istedim. Buna rağmen yaklaşık 4 aydır müşt**************@swarovski.com.tr adresine gönderdiğim hiçbir e-postaya dönüş yapılmamaktadır.
Sorunun çözülmesi için ürünü Ankara Ankamall Swarovski mağazasına götürdüm. Ancak internet sitesi üzerinden satın alınan orijinal ürünlerin mağaza tarafından iade alınamayacağı, bu nedenle tekrar Swarovski Türkiye müşteri hizmetleriyle iletişime geçmem gerektiği belirtildi. İnternetten alınan orijinal bir ürünün hem bu kadar kısa sürede taşlarının dökülmesi hem de aylarca müşteri hizmetlerinden geri dönüş alamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Ayıplı ürün nedeniyle Lifelong Bow bileklik iademin koşulsuz olarak kabul edilmesini ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
29.09.2025 tarihinde Swarovski’den Lifelong Bow bileklik satın aldım, 2 gün içinde taşlar döküldü. İade talebinde bulundum, iade kodu aldım fakat 3 gün içinde kargoya veremedim. 4 aydır gönderdiğim e-postalara yanıt gelmedi. Ürünü mağazaya götürdüm, mağaza iade kabul etmeyeceğini söyledi ve tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçmem gerektiğini belirtti. Şu ana kadar hiçbir geri dönüş almadım ve markanın ilgisi tamamen yok.
