Swarovski Bileklikte Kirlenme Ve Değişim Sürecinde Fiyat Farkı

İstanbul Marmara Forum AVM’deki Swarovski mağazasından eşimin 11.01.2026 tarihinde aldığı bileklik, kısa süre içinde taş kısmında kir birikmesi ve bu kirlerin çıkmaması sorunu yaşattı. Bunun üzerine ürünü Marmara Forum mağazasına götürdüm ve taş kısmını solüsyona koyacaklarını, kirler çıkmazsa değişim yapabileceklerini, yarım saat sonra teslim almam gerektiğini söylediler.

İşlem sonrasında ürünü teslim aldığımda, solüsyon uygulamasının yeterli olmadığını ve bilekliğin taş kısmındaki kirlerin temizlenmediğini gördüm. Değişim için baktıklarında bu modelin üretiminin durduğunu, bu nedenle sadece başka bir ürünle değişim yapabileceklerini belirttiler. Ancak bileklik zamanında 5 bin tl civarında alınmışken, şu an benzer ürünlerin 8 bin tl bandında olduğunu, aradaki yaklaşık 3 bin tl’lik farkı benim ödemem gerektiğini söylediler.

Ürünün kendi kendine kirlenmesi, uygulanan temizleme işleminin sonuç vermemesi ve ilgili modelin artık üretilmiyor olmasının benim sorumluluğumda olmamasına rağmen, neden fiyat farkı ödemek ya da illa başka bir ürün almak zorunda bırakıldığımı anlamıyorum ve bunu kesinlikle kabul etmiyorum. Swarovski’yi tercih etme nedenim, ürünlerinin arkasında durmalarıydı; kendilerinden çok sayıda ürünüm var ve ilk defa böyle bir sorun yaşadım.

Ref no: 5620555 ile kayıtlı başvurum sonrası, çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede de mağazayla aynı şekilde yalnızca yeni ürün alıp fiyat farkı ödemem gerektiği söylendi, herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı. Garanti süresi içinde yaşanan bu sorun karşısında bu tutum ve çözümsüzlük beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de üzdü.

Ürünün, ödediğimiz bedel dikkate alınarak, aynı bedel üzerinden ve hiçbir fiyat farkı talep edilmeden eşdeğer bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak acil, net ve çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.