Pahalı Yüzükte Matlaşma Ve Renk Solması Sorunu

İyi akşamlar
Şubat 2025 tarihinde Ankamall mağazanızdan almış olduğum yüzük ile ilgili sıkıntı yaşadım. Çok kısa sürede yüzüğün taşlarında matlaşma renginde solma meydana geldi. Bugün Kentpark mağazanıza uğrayarak şikayetimi dile getirdim. Ancak elemanların söylemi sabunla elimi yıkamamdan ya da elime krem sürmemden dolayı olduğunu bildirdiler. Bu kabul edilemez bir cevap takdir edersiniz ki. 2 ay kullanımda marka diye aldığım 6.400 TL ödediğim bir yüzüğün bu hale gelmesi kabul edilebilir bir şey değil. Diğer ucuz mağazalardan aldığım ürün yepyeni pırıl pırıl dururken bir altın yüzük fiyatına aldığım markanıza güvenerek almış olduğum yüzük matlaşmış bronz rengi solmuş bir halde. Verdiğim paraya mı yanayım aldığım cevaba mı. Ürün alırken ne sabunla el yıkanmaz ne krem sürülmez gibi bir bilgi verilmediği gibi bu kadar pahalı bir ürüne de yakışmayan bir uygulama. Şimdi bir tüketici olarak size soruyorum bu yaklaşım doğru mu? Marka güvenilirliği nerede kaldı. Ürünün değişimini istiyorum. Bana bakım yapılıp iade edileceği söylendi ancak ürün değişimini talep ediyorum. Aksi takdir de yasal haklarıma başvuracağımı bildirmek istiyorum.
Saygılarımla
Nuran K***