Kararan Swarovski Saat Ve Ankara Gordion Mağazasındaki Kaba Davranış

Eylül 2024 tarihinde satın aldığım Swarovski saat ile ilgili yaşadığım hayal kırıklığını belirtmek için yazıyorum. Ürün çok kısa süre içerisinde birden fazla sorun göstermeye başladı; saatin iç kısmı tozlandı ve üzerindeki taşlar belirgin şekilde kararıp parlaklığını kaybetti.

Yıllardır Swarovski ürünlerini tercih eden ve Crystal Society üyesi olan bir müşterinizim. Üyelik numaram 11053107882’dir. Bu nedenle hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleri konusunda markanıza güven duyarak alışveriş yapmaya devam ediyordum. Ancak Ankara Gordion mağazanızda yaşadığım deneyim bu güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Ürünün incelenmesi ve çözüm sağlanması için mağazanıza başvurduğumda, mağaza müdürünün oldukça kaba, ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tavrıyla karşılaştım. Tarafıma yardımcı olunması yerine, ürünün “prilli suyla yıkanması” ya da ücretli kordon değişimi yaptırmam önerildi. Swarovski gibi lüks bir markanın müşterisine bu şekilde yaklaşmasını son derece yakışıksız buluyorum.

Bu saati özellikle şıklığı, parlaklığı ve kalite algısı nedeniyle satın aldım. Kısa sürede kararma yaşayan bir ürüne çözüm olarak prilli su önerilmesi ve mağazada karşılaştığım olumsuz tavır, markanızdan beklediğim müşteri deneyimiyle kesinlikle örtüşmemektedir.

Diğer Swarovski ürünlerinizle ilgili bugüne kadar herhangi bir sorun yaşamadığımı da özellikle belirtmek isterim. Şikayetim yalnızca bu saat ve Ankara Gordion mağazasında yaşadığım olumsuz müşteri deneyimiyle ilgilidir.

Saatimin acil şekilde değiştirilmesini ve konuyla ilgili tarafıma profesyonel bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.