Garanti Kapsamındaki Swarovski Kolye Kırıldı, Şirket Geri Dönüş Yapmadı

20.07.2025 tarihinde S*** Sınır Kapısı Setur Duty Free Mağazası’ndan 4.123,80 TL ödeyerek satın aldığım Swarovski marka kolyenin taşı, ürünü hiç kullanamadan yerinden düştü. Garanti süresi devam eden bu ayıplı ürünle ilgili olarak yaklaşık 2 aydır firma ile e-posta ve telefon üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Kurumsal bir markanın müşterisini bu şekilde tamamen yok saymasını kabul edemiyorum.

Yaşadığım mağduriyet üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve garanti kapsamındaki bu ayıplı kolyenin, hatasız sıfır bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.