Swandor Hotels & Resorts Kapasite Yetersizliği Ve Son Dakika Rezervasyon İptali

19–22 Mart tarihleri arasında, üç aile konaklamak üzere Swandor Topkapı Otel’e giriş yaptık. Özellikle bayramın birinci gününden itibaren otelin kapasitesi son derece yetersiz olduğu için restoranlarda, oturma alanlarında, lobide ve etkinlik alanlarında yer bulamadık. Sıra beklememize rağmen sırayla dahi oturacak masa bulma imkanı olmadı. Havanın serin ve yağmurlu olması nedeniyle açık alanları kullanamayınca, tatilimizi odalarda geçirmek zorunda kaldık.

Dinlenmek ve rahatlamak için geldiğimiz bu otelde yaşadığımız yoğunluk ve düzensizlik nedeniyle daha fazla strese girdik. Bunun üzerine misafir ilişkileri müdürü O***Hanım ile görüşerek, ya bu duruma bir çözüm bulunmasını ya da daha sakin bir otele transfer edilmemizi rica ettik. Kendisi bir şey yapamayacağını, ancak en azından son akşam yemeğimizi rahat yiyebilmemiz için bizi saat 20.00’de alakart restoranda ağırlayabileceklerini belirtti.

Ancak belirtilen saatte alakart restorana gittiğimizde rezervasyonun iptal edildiğini ve bu durumun bize önceden bildirilmediğini öğrendik. Dört çocukla birlikte tüm akşamı bu yemek için beklemişken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan böyle bir sürprizle karşılaşmamız, otel yönetiminin profesyonellikten ne kadar uzak ve misafir memnuniyetini ne kadar umursamaz olduğunu açıkça göstermiştir. Bu durum sinirimizi tamamen altüst etmiş, kendimizi adeta ciddiye alınmayan, oyalanan misafirler gibi hissetmemize neden olmuştur.

Yaşadığımız sorunlarla ilgili olarak daha sonra farklı otel yöneticileri de bizi aramış, ancak onlar da somut hiçbir çözüm sunamamış, yalnızca “kusura bakmayın” demekle yetinmişlerdir. Ödediğiniz ücret karşılığında yemek kalitesi ya da oda özellikleri otelden otele değişebilir, buna itirazım yok. Fakat kış döneminde bu kadar çok misafirin rezervasyonunu alıp, restoran ve ortak alan kapasitesini buna göre planlamadan, misafirlerine oturacak yer dahi bırakmayan; üstüne bir de bulduklarını sandıkları çözümleri son anda iptal ederek bilgilendirme yapmayan bir işletme anlayışını kesinlikle kabul etmiyorum.

Üç aile olarak toplam yaklaşık 90.000 TL ödeme yaptık ve karşılığında beklediğimiz temel hizmetleri bile alamadık. Bu süreçte yaşadığımız yoğunluk, düzensizlik ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle, şikayetlerimi fotoğraf ve videolarla birlikte acentelere, ilgili Bakanlık birimlerine ve CİMER başta olmak üzere tüm yetkili kurumlara ileteceğimi belirtmek istiyorum. Bu yaşananların basit bir “kusura bakmayın” ifadesiyle kapatılmasına izin vermeyeceğim.