Swandor Hotels & Resorts - Kemer Talebimizi Net Bir Şekilde Reddettiklerini İletti

Swandor Otel Topkapı Palace’ta 09.07.2026 – 14.07.2026 tarihleri arasında konaklamak üzere doğrudan otelden tatil satın aldık. Tatilin ilk gününden itibaren çocuğumuzda anlık panik ataklar başladı ve günde birkaç kez otelin hemşiresine gidip tedavi olmak zorunda kaldık. Üçüncü günün sonunda bu durum devam edince otel doktoru çocuğumuzu gördü ve hastaneye gitmemiz gerektiğini söyledi.

Gece saat 23.00 civarında acile gittik, oradaki değerlendirme sonucunda da bizi daha büyük bir hastaneye yönlendirdiler. Ertesi sabah bu nedenle otelden erken çıkış yapmak zorunda kaldık. Kalan günlerimizi, ileride kullanmak üzere hak olarak tanımlamalarını talep ettik ve gittiğimiz hastanelerden aldığımız muayene ve raporları da otele ilettik. Buna rağmen bu raporların yeterli olmadığı söylenerek talebimiz reddedildi.

Daha sonra çocuğumuz için kardiyoloji muayeneleri tamamlandı, kalp ile ilgili bir sorun olmadığı tespit edildi ve psikiyatri servisi üzerinden tedavi sürecimiz devam ediyor. Tüm bu süreç ve raporlara rağmen otel tarafından “yeterli değil” denilerek olumsuz dönüş yapılması, zaten sağlık nedeniyle zor bir dönem geçirirken bizi ailecek manevi olarak daha da yıprattı. Aynı yerde tekrar konaklamak istemiyoruz.

Telefon ve WhatsApp üzerinden bizimle iletişim kuran otel yetkilileri, geçen hafta perşembe günü talebimizi net bir şekilde reddettiklerini iletti. Çocuğumuzun sağlık sorunu nedeniyle kullanamadığımız günlere ait ücretin iade edilmesini, yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak konuya daha duyarlı ve çözüm odaklı yaklaşılmasını talep ediyorum.