Svelte Chic'ten 24 Saat İçinde İptal Talebim Görmezden Gelindi, 6200 TL İadesi Sağlanmadı

21 Eylül 2026 tarihinde Svelte Chic isimli firmanın internet sitesinden 12778 numaralı siparişimle bir elbise satın aldım. Siparişten sadece birkaç saat sonra, sitede iptal seçeneği bulunmadığı için WhatsApp hattı üzerinden iptal talebimi ilettim ve bu talep svt-01300 numaralı kayıtla sistemlerine alındı. Görüştüğüm kişi, siparişlerin ilk 24 saat içerisinde iptal edilebildiğini açıkça belirterek talebimin kayıt altına alındığını ve bana dönüş yapılacağını yazılı olarak bildirdi.

Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş olmadı. 29 Eylül’de tekrar ulaştığımda bu kez ürünün kargoya verildiği, bu nedenle iptal veya iade yapılamayacağı söylendi. Oysa siparişi, firmanın kendi belirttiği 24 saatlik süre içinde, aynı gün iptal ettirmiştim. Ayrıca ürünün Çin’den gönderileceğine dair sipariş öncesinde veya sipariş sırasında hiçbir yerde bir bilgilendirme yapılmamıştı. Daha sonra WhatsApp üzerinden bana kargo takip numarası da iletildi.

Ürün 1 Ekim’de elime ulaştı, ancak kargo paketini özellikle hiç açmadım. Aynı gün WhatsApp üzerinden tekrar yazmama rağmen 12 Ekim’e kadar yanıt alamadım. Bu süreçte Instagram üzerinden de defalarca iletişim kurmaya çalıştım. Her seferinde talebimin temsilciye iletildiği ve önceliklendirildiği söylenmesine rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı. 14 Ekim’den itibaren Instagram mesajlarıma da tamamen cevap verilmemeye başlandı ve firmanın ulaşılabilir bir telefon numarası da bulunmuyor.

Son olarak WhatsApp üzerinden bana şu mesaj iletildi: “Öncelikle iade politikamıza https://www.thesveltechic.com/policies/refund-policy linkinden ulaşabilir ve inceleyebilirsiniz. Ücret iadeniz mağaza bakiyesi olarak tarafınıza iade edilmektedir. İadenizi mağaza içi harcamanızda 1 ay süre ile kullanabilirsiniz. İade kodumuzda şu anda sistemsel arıza bulunduğundan kod paylaşamıyoruz, sizi bekletmemek ve gümrük süreçleri ile uğraştırmamak adına: ürün sizde kalabilir, bakiyenizi tanımlayacağız. Bakiye bilgileriniz mail adresiniz ile paylaşılmaktadır.” Ben ise siparişimi firmanın belirttiği 24 saatlik süre içinde iptal ettiğimi, bu nedenle mağaza bakiyesi şeklindeki teklifi kabul etmediğimi ve 6200 TL tutarındaki ödemenin, ödeme yaptığım kredi kartına iade edilmesini talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen herhangi bir yanıt alamadım ve vaat edilen mağaza bakiyesi dahi hesabıma tanımlanmadı.

Instagram’da çok sayıda influencer ile reklam yapan ve yüksek takipçi sayısıyla güvenilir bir izlenim oluşturan bu firmanın satış sonrası yaklaşımı ve müşteriyle iletişim şekli son derece mağdur edicidir. Siparişimi zamanında iptal etmeme rağmen haftalardır oyalandım, ne param iade edildi ne de net bir çözüm sunuldu. 12778 numaralı siparişime ait svt-01300 numaralı iptal talebim doğrultusunda, ödediğim 6200 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan, ödeme yaptığım kredi kartına eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.