Teslim Edilmeyen Elbise Ve Yanıtsız Destek Üzerine Tam İade Talebi

21.08.2026 tarihinde Svelte Chic’in web sitesi üzerinden 12611 numaralı siparişimle 5.200 TL tutarında bir abiye elbise satın aldım. Sipariş esnasında teslimat süresi 15–18 iş günü olarak belirtilmişti. Ürünü belirli bir etkinlikte giymek üzere aldım ancak belirtilen teslimat süresi geçmesine rağmen elbise tarafıma ulaştırılmadığı için etkinlik tarihi de geçti ve ürün artık benim için kullanılabilir olmaktan çıktı.

Bu süreçte 10 Eylül’de siparişimin durumunu sordum, herhangi bir cevap alamadım. 21 Eylül’de destek mail adresine tekrar yazıp, ürünün taahhüt edilen sürede teslim edilmemesi sebebiyle sözleşmesel yükümlülüğün yerine getirilmediğini, bu nedenle siparişin iptal edilmesini ve ücret iadesi istediğimi belirttim; yine tarafıma dönüş yapılmadı. Aynı gün Instagram üzerinden DM ile yazdığımda bir talep numarası açıldığı ve benimle iletişime geçileceği söylendi. 25 Eylül’de beşinci iş günü dolmasına rağmen dönüş alamadığımı ilettiğimde yoğunluk olduğu, 1–2 iş günü içinde dönüş yapılacağı belirtildi. Bugün, 29 Eylül’de tekrar sorduğumda ise sadece talebimin incelendiği söylendi; neyin incelendiği ve nasıl bir prosedür işlediği konusunda net bir açıklama yapılmadı ve günlerdir somut bir sonuç alamadım.

Artık bu ürünü kesinlikle istemiyorum. 12611 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim 5.200 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan sipariş, ödeme ve yazışma kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Svelte Chic’ten alışveriş yapmayı düşünenlerin de mağdur olmamaları için bu markayı tercih ederken çok dikkatli olmalarını öneriyorum.