Svelte Chic Yanıltıcı Teslimat, Gizli Yurt Dışı Gönderim Ve İade Sorunları

Svelte Chic isimli, tamamen Türkçe içerikli ve Türkiye menşeli gibi görünen bir siteden 28 Haziran tarihinde elbise siparişi verdim. Sipariş sayfasında ürünün altında “2-3 gün içinde kargoda” ibaresi yer aldığı için, ürünü buna güvenerek ve planlarımı buna göre yaparak satın aldım. Ancak daha sonra öğrendim ki ürün Çin’den geliyor ve WhatsApp hattından bana 12-14 iş günü süreceği söylendi.

Teslimat bilgisinin bu kadar kritik olduğu bir konuda, sitelerinde bu sürenin açık, net ve görünür şekilde yazılmaması, müşteri olarak kendimi açıkça yanıltılmış hissetmeme neden oldu. Ürün hem yurt dışından geliyor hem de buna rağmen zamanında da gelmiyor, şu anda elbisem hâlâ kargoya bile verilmedi, kargo takip ekranında sadece “Order Created” ifadesi görünüyor.

İletişimleri son derece zayıf ve umursamaz. WhatsApp hattından kafalarına göre, savunma amaçlı cevaplar veriyorlar, kesinlikle çözüm odaklı değiller. İnternetteki iletişim bilgilerini göndermekten öteye geçmiyorlar, somut hiçbir adım atmıyorlar. Elbiseler gelmiyor, gelmediği gibi süreci de süründürerek yönetiyorlar.

Duyduğum kadarıyla iade süreçleri de son derece problemliymiş. Ben daha elbiseler gelmeden iade talep ettim, bana bu durumda ödemenin ancak 2 ay sonra yapılacağı söylendi. Buna rağmen, “tamam” deyip kabul ettim ve yine de süreci ilerletmediler, oyalandım, ne ürünüm geldi ne para iadem yapıldı.

Yanıltıcı teslimat süresi, gizlenen yurt dışı gönderim bilgisi, zamanında ulaşmayan ürün ve çözümsüz iletişim nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, siparişimin iptaliyle birlikte ödediğim tutarın derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.