to read complaints and reviews, or file yours.Svelte Chic Yanıltıcı Teslimat, Gizli Yurt Dışı Gönderim Ve İade Sorunları
Svelte Chic isimli, tamamen Türkçe içerikli ve Türkiye menşeli gibi görünen bir siteden 28 Haziran tarihinde elbise siparişi verdim. Sipariş sayfasında ürünün altında “2-3 gün içinde kargoda” ibaresi yer aldığı için, ürünü buna güvenerek ve planlarımı buna göre yaparak satın aldım. Ancak daha sonra öğrendim ki ürün Çin’den geliyor ve WhatsApp hattından bana 12-14 iş günü süreceği söylendi.
Teslimat bilgisinin bu kadar kritik olduğu bir konuda, sitelerinde bu sürenin açık, net ve görünür şekilde yazılmaması, müşteri olarak kendimi açıkça yanıltılmış hissetmeme neden oldu. Ürün hem yurt dışından geliyor hem de buna rağmen zamanında da gelmiyor, şu anda elbisem hâlâ kargoya bile verilmedi, kargo takip ekranında sadece “Order Created” ifadesi görünüyor.
İletişimleri son derece zayıf ve umursamaz. WhatsApp hattından kafalarına göre, savunma amaçlı cevaplar veriyorlar, kesinlikle çözüm odaklı değiller. İnternetteki iletişim bilgilerini göndermekten öteye geçmiyorlar, somut hiçbir adım atmıyorlar. Elbiseler gelmiyor, gelmediği gibi süreci de süründürerek yönetiyorlar.
Duyduğum kadarıyla iade süreçleri de son derece problemliymiş. Ben daha elbiseler gelmeden iade talep ettim, bana bu durumda ödemenin ancak 2 ay sonra yapılacağı söylendi. Buna rağmen, “tamam” deyip kabul ettim ve yine de süreci ilerletmediler, oyalandım, ne ürünüm geldi ne para iadem yapıldı.
Yanıltıcı teslimat süresi, gizlenen yurt dışı gönderim bilgisi, zamanında ulaşmayan ürün ve çözümsüz iletişim nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, siparişimin iptaliyle birlikte ödediğim tutarın derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Svelte Chic adlı Instagram sayfasından toplam yaklaşık 9.800 TL tutarında elbise siparişi verdim. Ürünler geç ve vaat edilenden tamamen farklı bir şekilde ulaştığı için iade sürecini başlatmak istedim. Ancak WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen firmadan hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne bir açıklama yapılıyor ne de çözüm sunuluyor. Araştırdığımda iadelerde parayı müşteriye değil, kendi hesaplarına yatırdıklarını ve iade halinde kargo ücretini müşteriden kestiklerini öğrendim. Bu tutum hem yasalara hem de dürüst ticaret anlayışına aykırıdır.
Mesafeli satışlarda Tüketici Kanunu gereği, ürünler teslim alındıktan sonra 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkım ve ödemenin aynı yöntemle kendi hesabıma iadesi zorunluluğu bulunmaktadır. Buna rağmen firma, ne yasal sorumluluğunu yerine getiriyor ne de ulaşılabilir kurumsal bir muhatap sunuyor. Instagram’da son derece kurumsal ve güvenilir bir marka gibi görünmelerine karşın, yaşadığım süreçte bunun gerçeği yansıtmadığı, tüketiciyi yanıltan bir yapı ile karşı karşıya olduğum açıkça ortaya çıkmıştır.
Benzer mağduriyet yaşayan tüketicilerin, bu firma ile tekrar muhatap olmak zorunda kalmamak için ürünleri Dolap gibi ikinci el satış platformlarında değerlendirmeyi tercih edebildiğini, ayrıca banka üzerinden harcama itirazı yaparak ödemelerini geri almaya çalıştıklarını görüyorum. Bunun yanında, markanın Instagram sayfasını da platform üzerinden şikayet ederek bu tür uygulamaların görünür olmasını sağlamaya çalışıyoruz.
Sipariş kodum 12165’tir. Ürünlerin iadesinin derhal alınmasını, yaklaşık 9.800 TL’lik ödemenin hiçbir kesinti yapılmadan kredi kartıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca firmanın bu yanıltıcı ve tüketici mağdur eden uygulamaları hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, benzer şekilde mağduriyet yaşamış veya yaşayabilecek tüketicilerin korunması adına gerekli işlemlerin başlatılmasını istiyorum.
