İade Edilmemiş 32.200 TL’lik Siparişler Ve Yanıtsız Müşteri Desteği

25 Haziran’da Svelte Chic adlı markanın internet sitesinden toplam 25.700 TL tutarında, 5 adet abiye elbise içeren 12139 numaralı siparişimi oluşturdum. Sipariş özetinde de görüldüğü üzere ürünler bana hiç ulaşmadan kargo firması tarafından depoya iade edilmiş ve ardından Çin’e geri dönmüş olmasına rağmen, bugün 9 Eylül olmasına karşın tarafıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı. Kargo hareketlerinden gönderinin Türkiye’ye gelip Aras Kargo’ya teslim edildiğini ve daha sonra depoya iade edilerek Çin’e geri döndüğünü açıkça görebiliyorum; ancak firma bu süreçte hiçbir sorumluluk almıyor.

Aynı gün Svelte Chic’ten 6.500 TL tutarında, içinde 1 adet elbise bulunan 12140 numaralı başka bir sipariş daha verdim. Bu sipariş de geç teslim edildi ve ürün 20.07.2026 tarihinde elime ulaştı. Elbiseleri özel olarak 11.07 tarihindeki bir düğün için almama rağmen geç geldiği için zaten kullanım amacım tamamen ortadan kalktı. Bunun üzerine iade talep ettim; ancak müşteri hizmetleri uzun süre mesajlarıma cevap vermedi.

Daha sonra WhatsApp hattından benden iade edeceğim ürünlerin videosunu istediler ve ben de 4 Ağustos’ta talep ettikleri videoyu gönderdim. Videoyu aldıklarını, kayıt açtıklarını ve iade kodu göndereceklerini söylediler. Ancak o günden bu yana defalarca yazmama rağmen ne iade kodu gönderdiler ne de herhangi bir dönüş yaptılar. WhatsApp “müşteri hizmetleri” hattı bilinçli olarak mesajlara cevap vermiyor, soruları yanıtsız bırakıyor ve süreci sürekli oyalıyor.

25.700 TL’lik 12139 numaralı siparişimde ürünler kargo tarafından depoya iade edilip Çin’e geri dönmüş olmasına, 6.500 TL’lik 12140 numaralı siparişim için de tüm iade sürecini talep ettikleri şekilde yerine getirmiş olmama rağmen, bugüne kadar hiçbir siparişim için ücret iadesi yapılmadı. Hem ürünleri alamadım hem de paramı geri alamıyorum, kendimi açıkça aldatılmış hissediyorum.

İki siparişime ait toplam ödediğim tutarın en kısa sürede eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.