Ayıplı Elbise Ve Cayma Hakkının İhlali

Svelte Chic adlı firmanın internet sitesi üzerinden 4.300 TL bedelle bir elbise satın aldım. Ürün 25 Haziran tarihinde tarafıma teslim edilmiştir. Sipariş numaram 11893 olup ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Teslim edilen ürün, firmanın web sitesinde yer alan görseller ve ürün açıklamaları ile uyuşmamaktadır. Ürün hem kalite hem de tasarım açısından belirgin şekilde farklı olup bu haliyle ayıplı mal niteliğindedir. Ürünü teslim aldığım gün iade talebinde bulunmama rağmen yalnızca ödemenin kendi mağaza sistemlerinde kullanılabileceği bildirilmiştir. Bu uygulama, mesafeli satışlarda tüketiciye tanınan cayma hakkı ile açıkça çelişmektedir. Satış sürecinde bu hususa ilişkin açık ve bilgilendirici bir açıklama da yapılmamıştır.

Ayrıca firma ile ilgili kurumsal bir muhatap bulunmamakta, iade süreci yalnızca şahıs ismi ve telefon numarası üzerinden yürütülmektedir. Bu durum tüketici açısından ciddi bir güven ve muhatap sorunu oluşturmaktadır. Firmanın özellikle Instagram hesabı üzerinden kendisini kurumsal ve güvenilir bir marka gibi tanıttığı, ancak yaşadığım süreçte bu algının gerçeği yansıtmadığı görülmüştür. Sosyal medya üzerinden oluşturulan güven algısı, teslim edilen ürün ve iade süreciyle uyuşmamaktadır.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, bu firmadan alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin özellikle sosyal medya paylaşımlarına aldanmadan dikkatli olmalarını önemle tavsiye ederim. Tarafıma satılan ürünün ayıplı olması ve iade hakkımın hukuka aykırı şekilde engellenmesi nedeniyle 4.300 TL tutarındaki bedelin kredi kartıma iadesini talep ediyorum. Sürecin sonuçsuz kalması halinde, tüm yasal haklarımı saklı tutarak başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili kurum ve mercilere başvuracağımı da belirtmek istiyorum.