Teslimat Gecikmesi Ve İade Politikası Nedeniyle Mağdur Oldum

12 Mayıs 2026 tarihinde Svelte Chic firmasından 11843 numaralı sipariş ile Francis çiçekli maxi elbise satın aldım. Elbiseyi ablamın düğünü için özellikle bu tarihe yetişmesi amacıyla aldım; ancak ürün bana 12 Haziran 2026 tarihinde teslim edildi ve düğün tarihine yetişmedi.

Teslim süresi uzayınca bu süreçte WhatsApp üzerinden firmaya birkaç kez yazdım fakat uzun süre hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ancak şikayet edeceğimi belirttiğimde tarafıma dönüş yapıldı. Ürün elime ulaştıktan sonra elbiseyi hiç kullanmadan ve etiketi üzerinde olduğu halde, teslim tarihinden 4 iş günü sonra iade talebinde bulundum. Bu süreçte benden ürünün görselleri istendi, bunları da ilettim.

Buna rağmen tarafıma ödediğim tutarın banka yoluyla iade edilemeyeceği, yalnızca mağaza bakiyesi olarak tanımlanacağı ve ancak tekrar alışveriş yaparsam bu bakiyenin düşeceği bilgisi verildi. İnternet sitelerinde belirtilen teslim süresinin aşılmasına ve yaşadığım iletişim sorunlarına rağmen, bu durumu gerekçe göstererek iade talebimin kabul edilmeyeceğini söylediler ve yalnızca iade politikalarını iletmekle yetindiler.

Bu süreçte hem mağazanın hem de iletişim kurduğum temsilcinin güven vermediğini, eksik ve yetersiz bilgilendirme yaparak müşteriyi yanılttığını ve iade sürecini zorlaştırarak mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum. Ücret iademin mağaza bakiyesi yerine ödeme yaptığım şekilde tarafıma geri ödenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için firma uygulamalarının incelenmesini talep ediyorum.

Tarafıma herhangi bir fatura kesimi ya da gönderi takip numarası iletilmemesine rağmen iademi yapamayacaklarını söylediler.