Satış Danışmanının Yanıltması Sonucu Kullanılamaz Ürün Ve İade Reddi

Tokat Novada AVM’deki Suwen mağazasından 24.08.2026 tarihinde Ten / Kahve / Gül rengi 3’lü invisible lazer kesim normal bel slip külot satın aldım. Yaklaşık 1000 TL ödediğim bu ürünü, seçim aşamasında satış danışmanı R****** Hanım’ın yönlendirmesine ve tavsiyesine güvenerek aldım.

Ürünü aldıktan yaklaşık yarım–bir saat sonra denediğimde bedeninin küçük geldiğini ve kesinlikle kullanamayacağımı fark ettim. Ürünü kendi tercihimle yanlış seçmiş olsam bunu kabul edebilirdim; ancak özellikle satış danışmanının yönlendirmesine güvenerek alışveriş yaptığım için bu durum beni mağdur etti.

Bunun üzerine tekrar Tokat Novada Suwen mağazasına giderek durumu anlattım. Ürünün hijyen ürünü olduğu ve bu nedenle hiçbir şekilde değişim ya da iade yapılamayacağı söylendi. Ayrıca görüştüğüm satış danışmanı R****** Hanım’ın gergin ve çözüm odaklı olmayan tavrı yaşadığım mağduriyet hissini daha da artırdı. Satış sırasında müşteriyi yönlendiren personelin önerisine güvenerek alışveriş yapan bir müşteriye, ürün kullanılamaz durumda kaldığında hiçbir çözüm sunulmaması bana göre kabul edilebilir değil.

Şu anda yaklaşık 1000 TL ödeyerek aldığım ve kullanamadığım bir ürün elimde kalmış durumda, param resmen boşa gitmiş oldu. Fatura tarihimin 24.08.2026 ve fatura numaramın 6782026000006037 olduğunu da belirtmek isterim.

Suwen’den beklentim, satış danışmanının yönlendirmesiyle gerçekleşen bu alışveriş nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, ürün için değişim veya mümkünse iade konusunda müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasıdır. Satış personelinin önerisine güvenerek alışveriş yapan bir müşteri olarak mağdur edilmek istemiyorum.