Jelatinli Üründe Yanıltıcı İade Bilgisi Ve Mağaza Reddi

Aydın AVM’de bulunan Suwen mağazasından yaklaşık iki yıl önce m beden bir külot satın aldım. Ürünü hijyen kurallarına uygun şekilde, kıyafet üzerinden denediğimde küçük geldiğini fark ettim. Ürünün üzerinde jelatin koruyucu bant bulunuyor ve ürün kullanılmamış durumda duruyordu.

Ürün etiketinde “jelatin yoksa iade edilemez” ibaresi yer aldığı için, jelatini bulunan ürünlerin iade edilebileceğini düşünerek iade için eşimi mağazaya yönlendirdim. Ancak mağaza çalışanı, ürünün jelatinli ve kullanılmamış olmasına rağmen, iç çamaşırlarında kesinlikle iade ve değişim yapılmadığını söyleyerek işlemi reddetti.

Bu durum, ürün üzerindeki bilgilendirme ile tamamen çelişmekte ve müşteri olarak kendimi yanıltılmış hissetmeme neden olmaktadır. Jelatinli ürünlerde de iade kabul edilmeyecekse, bunun etiket üzerinde açık ve net bir şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, ürün etiketindeki bilgilendirme ile mağaza uygulamasının neden farklı olduğunun tarafıma açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.