Hijyen Gerekçesiyle Değişim Reddi Ve Kaba Personel Mağduriyet Yaşadım

Annem bana doğum günü hediyesi olarak Gaziantep Sanko Park AVM’deki Suwen mağazasından üç adet iç çamaşır takımı satın aldı. Daha doğum günüm gelmeden AVM’de gezerken annem ürünleri mağazada bana gösterdi, denemeden sadece görsel olarak baktım ve beğenmediğimi söyledim.

Biz de 9 Aralık 2025 tarihinde saat 18:30 civarında değişim için aynı mağazaya gittik. Ancak mağazada, ürünlerin hijyen ürünü olduğu ve bu nedenle değişim yapılamayacağı söylendi. Satın alma esnasında ne sözlü olarak ne de mağaza içinde görünür bir yerde “değişim/iade yoktur” ya da “hijyen ürünü olduğu için değişim yapılamaz” şeklinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, böyle bir ibare görmedik. Hatta tam aksine, “beğenmezse getirin değiştiririz” denilmiş olması bizi özellikle bu alışverişe yöneltti. Fişte sonradan küçük bir ibare olması, satın alma öncesinde bilgilendirme yapılmamasını telafi etmiyor.

Değişim talebimizi ilettiğimizde personelin tavrı da son derece kabaydı. “Ben size değişim yapılamaz demek zorunda değilim, gidin istediğinizi yapın” şeklinde saygısız bir ifade kullandı. Buna karşılık olarak haklarımı arayacağımı ve konuyu Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağımı söyledim. Ürünlerin hiçbirini kullanmadım, sadece hediye edildiği gün mağazada görüp beğenmediğimi belirttim, buna rağmen ne hediye sürecine ne de tüketici olarak bilgi alma hakkıma saygı gösterildiğini düşünmüyorum.

Toplam 6.280,92 TL tutarındaki alışveriş kartla tek çekim olarak ödenmiştir. Yaşadığım bu olumsuz deneyim ve kaba tutum sonrası öncelikli talebim, ürünlerin iade alınarak ücretin kartıma geri ödenmesidir. Eğer iade kesinlikle yapılmıyorsa, en azından kullanılmamış ve paketli olan bu ürünler için değişim hakkımın tanınmasını istiyorum. Gereğinin acilen yapılmasını, aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere süreci resmi mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.