to read complaints and reviews, or file yours.Grace Pijama Altında Tüylenme Kullanıcı Hatası Değil Hemen Değişim İstiyorum
B** P**** Ç****, İstanbul Ümraniye canpark AVM’de bulunan Suwen mağazanızdan 21.10.2025 tarihinde sh26229660 kodlu Grace Pyjamas kadın pijama takımını satın aldım. Ürünü yıkama talimatına tamamen uygun şekilde yıkamama rağmen sadece alt kısmında belirgin şekilde tüylenme oluştu, üst parçada ise hiçbir sorun yaşanmadı.
Bu durum üzerine ürünü satın aldığım mağazaya götürdüm ve ürün incelemeye gönderildi. İnceleme kaydım 1-93275 numarası ile açıldı. Ancak inceleme sonucunda üründeki tüylenme için “kullanıcı hatası” denilerek sorun tarafıma yüklenmiş oldu. Aynı şartlarda ve aynı şekilde yıkanan takımın üst parçasında hiçbir problem yokken, yalnızca alt parçada tüylenme olmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.
Ayrıca elimde, henüz hiç kullanılmamış farklı modelde bir pijama takımım daha bulunuyor ve B** aynı şekilde sorun yaşamak istemiyorum. Bu nedenle, iki kez yıkama sonrası bu hale gelen pijama altı için kullanıcı hatası denilmesinin gerekçesinin tarafıma detaylı ve tatmin edici şekilde açıklanmasını ve sorunlu ürünün acilen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Müşteri memnuniyetiniz doğrultusunda, şikayetimin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup gerekli incelemeler yapılarak, size en kısa sürede bilgi verilecektir. Saygılarımızla SUWEN
Değerli Müşterimiz, Tarafınıza arama yapılarak bilgilendirme sağlanmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla SUWEN
Merhaba aradınız ama aynı teraneleri okudunuz, hiçbir şekilde inandırıcı bir cevap vermediniz, bir yüzden şikayetimde ısrarcıyım, Tüketici Heyet masasına konuyu götüreceğim, bilginize
