Ayıplı Pijama Ürünü İçin Sadece Çek Ve Değişim Teklifi, Nakit İade Reddedildi

26 Kasım 2025 tarihinde Suwen Hilltown İzmir mağazasından Leopar Desenli Brave Gömlek Yaka Pijama Takımı (ürün kodu: SH25117660B543) satın aldım. Ürünü talimattaki gibi yıkamama rağmen ciddi şekilde çekme yaptı ve kullanılamaz hale geldi.

Aralığın ilk haftasında ürünü incelemeye verdim. 17 Aralık’ta tarafıma gönderilen mesajda ürünün ayıplı mal olduğu onaylandı, ancak buna rağmen sadece değişim ya da çek tanımlanabileceği, ücret iadesi yapılamayacağı söylendi. Fiş üzerindeki referans numaram 5330******96, inceleme onay numaram ise 1-90903’tür.

Mağazada iade talep ettiğimde ürünün kullanılmış olduğu, bu nedenle yalnızca değişim veya çek verilebileceği ifade edildi. Ürünün ayıplı mal olduğunu kendilerinin onayladığını ve bu durumda iade hakkımın bulunduğunu belirttiğimde ise yardımcı olamayacaklarını, çağrı merkezini aramam gerektiğini söylediler. Çağrı merkezi de benzer şekilde kullanılmış üründe iade yapmadıklarını iletti. Ürünün yıkamadan çekip çekmediğini anlamamın mümkün olmadığını, bunun zaten kullanım sırasında ortaya çıkan bir üretim hatası olduğunu özellikle belirtmeme rağmen talebim yine reddedildi. Ayrıca bu uygulamanın kendi mesafeli satış sözleşmelerinde yer aldığını iddia etseler de böyle bir madde bulunmamaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca ayıplı mal halinde seçimlik hak tüketiciye aittir ve satıcı bu hakkı sınırlandıramaz. Sözleşmede yer alan değişim/çek zorunluluğu içeren hükümler emredici kanuna aykırı olup geçersizdir.

Ayıplı olduğu bizzat firma tarafından kabul edilen bir ürün için yalnızca değişim ya da çek dayatılmasını, iade hakkımın yok sayılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu firmadan tekrar ürün almak istemiyorum, ödediğim bedelin banka yoluyla tarafıma iade edilmesini talep ediyorum ve sonuç alamadığım takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.