2,5 Aydır Teslim Edilmeyen Ürün Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

9 Ağustos 2025 tarihinde Suwen’in kendi web sitesi üzerinden toplu bir alışveriş yaptım. Diğer ürünlerim kısa sürede elime ulaştı ancak iç giyim kategorisindeki bir ürünüm 2,5 aydır tarafıma teslim edilmedi. Ürünün ücretini (500 TL) ödedim fakat ne ürün gönderildi ne de iade işlemi gerçekleşti.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde farklı bir gerekçe sunuldu; birinde “kargo takipte”, birinde “gönderen mağaza yollamış, kargoda karışıklık olmuş olabilir”, bir başka aramamda ise “yoğunluk var” denildi. İlk başta yoğunluk bahanesi öne sürüldü ancak 2,5 ay gibi uzun bir sürede hâlâ çözüm sağlanmaması kabul edilemez. Ayrıca, kargo takip numarası da tarafıma hiçbir zaman iletilmedi ve Suwen yetkililerinin de elinde olmadığını öğrendim.

İade talebinde bulundum, ancak sadece “talep oluşturduk” denilerek geçiştirildim. Sonraki aramalarımda ise bu konuda net bir bilgi verilmedi ve sürekli “en kısa zamanda dönüş yapılacak” cevabıyla karşılaştım. Her defasında ben aramak zorunda kaldım, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Artık mağduriyetimin giderilmesini ve siparişini verdiğim ürünün bir an önce tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ürün gönderilemiyorsa, ödediğim ücretin iadesinin acilen yapılmasını istiyorum. Gereği kısa sürede yapılmazsa, bu konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.