Ayıplı Araç Satışı Ve Saygısız Temsilci Nedeniyle 20.000 TL Masraf

05.06.2026 tarihinde Suvmarket Kartal şubesinden 2023 model mg zs marka aracı satın aldım. Satış temsilcisi k*.. C*, ekspertiz raporundaki usta görüşlerinde yer alan tüm eksikliklerin serviste giderildiğini, işlemlerin yapıldığını ancak firma politikası gereği bu işlemlerin detaylarını bizimle paylaşamayacaklarını söyledi. “Aracı gönül rahatlığıyla alabilirsiniz” ifadesine güvenerek aracı teslim aldık.

Aracı aldıktan kısa bir süre sonra yola çıktığımızda motor arıza lambası yandı. Satış temsilcisini aradığımızda bizi servise yönlendirdi. Servise gittiğimizde araçla ilgili hata neredeyse birkaç saniyede sadece silindi. Tekrar yola çıktık, benzin aldık ve aynı şekilde arıza ışığı yeniden yandı. Bu durumdan şüphelenip yeniden ekspertize götürdük ve araçta bir sürü hata ve eksiklik ortaya çıktı. Satış temsilcisinin “yapıldı” dediği hiçbir işlemin aslında yapılmadığını, aracın bu şekilde bize satıldığını öğrendik.

Ekspertiz raporunda çıkan eksiklikleri satış temsilcisi k* C*’ye ilettiğimizde, “Banane kardeşim, serviste de ustanın başında ben mi duracağım, bizim arabalar size gelmez, gidin bayiden sıfır araba alın” şeklinde son derece saygısız ve umursamaz bir üslup ile karşılaştık. Mahcup ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken, tam tersi tavır sergilenmesi bizi hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti. Bu tavır nedeniyle iade sürecini kesinlikle kendisiyle devam ettirmek istemedik.

Aracın iadesi için firmayla iletişime geçip başka bir temsilci ile süreci yürütmek istediğimizi belirttik. Bu talebimiz kabul edildi ve 12.06.2026 tarihinde aracın iadesi gerçekleştirildi. Ancak bu süreçte ekspertiz, noter ücreti ve araç tescil bedeli gibi kalemler nedeniyle yaklaşık 20.000 TL masraf yapmak zorunda kaldım. Ayıplı bir araç satılması ve bize doğru bilginin aktarılmaması sonucunda, hiçbir kusurum olmamasına rağmen bu maliyetleri üstlenmek durumunda kaldım. Onlara güvenip ikinci bir ekspertiz yaptırmasaydık, araç ileride çok daha büyük problemler çıkarabilecek durumdaydı.

Özetle, yaşanan süreçte hem iletişim problemi, hem müşteriye yanlış/eksik bilgi aktarımı, hem de ayıplı mal satışı söz konusudur. Suvmarket Kartal şubesindeki bu satış deneyimi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Bu masraflarımın karşılanmasını ve benzer durumda başka müşterilerin de mağdur olmaması adına gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.