Pantolonun Üzerindeki Leke Sorunu Haksız Kullanıcı Hatası Kararı Ve İade Talebi

Süvari Nazilli Bamboo mağazasından 13 ya da 14 Haziran tarihinde bir pantolon satın aldım. Ürünü aldığım anda fark etmedim ancak sonrasında pantolonun üzerinde iki adet, yüzeye yapışmış halde ve çıkmayan leke olduğunu gördüm. Bu lekeler benim tarafımdan oluşmuş bir leke değil; tamamen yapışmış durumda ve temizlenemiyor. Muhtemelen terzide ya da mağaza sürecinde oluşmuş bir problem, çünkü pantolonu hiç giymedim.

Durumu 27 Haziran’da mağazaya ilettim. Ürünü teslim ettiğim gün fotoğraf üzerinden inceleme yapıldığını ve sonuçta “kullanıcı hatası” kararı verildiğini söylediler. Pantolonu hiç giymememe rağmen sadece fotoğrafa bakarak nasıl kullanıcı hatası denildiğini anlayabilmiş değilim. Üstelik benden fiş veya fatura da talep edilmedi, şu an elimde belge bulunmuyor.

Mağaza personeli ile yaptığım görüşmede, kullanıcı hatası denilerek pantolonu geri alabileceğimi söylediler. Ben de bu tutum nedeniyle pantolonun mağazada kalmasını, bir daha da Süvari’den alışveriş yapmayacağımı belirttim. Buna rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Ben, lekesiz aynı model bir pantolon ile değişim yapılmasını ya da mümkün değilse ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Ürünü hiç giymemiş olmama ve lekelerin bariz biçimde üretim/işlem sürecinde oluşmuş olmasına rağmen “kullanıcı hatası” denilmesini kabul etmiyor, sürecin yeniden ve tarafsız şekilde değerlendirilmesini istiyorum.