İade Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve Müşteri Mağduriyeti

11.07.2025 tarihinde Süvari Mağazası (Coşkun Giyim) üzerinden 2 adet pantolon siparişi verdim. Siyah renk pantolon 599,90 TL, lacivert renk pantolon ise 299,90 TL idi. Siyah renkli pantolon, kalite kontrol aşamasında sıkıntı olduğu gerekçesiyle gönderilmedi. 599,90 TL'nin iade edileceği söylendi fakat bununla ilgili ne bir mesaj geldi ne de iade işlemi yapıldı. 24.07.2025 tarihinde bankamı aradığımda, Süvari Mağazası'ndan bize herhangi bir iade işlemi yapılmadığı belirtildi. Kurumun destek bölümüne yazdığım mesajlara dahi cevap verilmedi ve müşteri hizmetlerini aradığımda, iadenin yapılacağı ancak muhasebe biriminde sorun olduğu söylendi. Bu durumda biz tüketiciler olarak neden sıkıntı yaşıyoruz? Aradan 14 gün geçmiş olmasına rağmen para hâlâ bankaya yansıtılmadı. Böyle bir kurumun tüketiciyi mağdur etmesi ve bu kadar süre boyunca iade işlemini düzgün bir şekilde gerçekleştirememesi açıkçası art niyetli olduğunu düşündürüyor. Bu meblağ daha yüksek bir tutar da olabilirdi; bu süre zarfında kurumun parayı işlettiği ve bu durumda tüketicileri mağdur ettiği kanaatindeyim. Gerekli yasal işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Belki benim gibi binlerce kişi vardır. İadenin banka hesabıma en kısa sürede yapılmasını ve kurum hakkında gerekli incelemenin yapılıp yasal işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.