Avcılar Pelikan AVM Süvari Mağazasında Yanlış Renk Pantolon Ve Tadilat Teslimatı İçin Çözüm Talebi

İstanbul Avcılar Pelikan AVM ’de bulunan Süvari mağazasından 27.09.2026 tarihinde jogger model bir pantolon satın aldım. Satın alma sırasında özellikle siyah renk pantolon istediğimi mağaza çalışanlarına açıkça belirttim, ancak sonradan fark ettiğim üzere bana mavi renk pantolon teslim edilmiş.

Ürünün paça işlemleri de aynı mağaza tarafından yapıldı. Yani hem renk olarak yanlış ürün verilmiş hem de ürün üzerinde mağaza tarafından tadilat işlemi yapılmış durumda. Pantolonu yanlış olduğunu fark etmeden giymiş olmam doğru, ancak burada yanlış renk tercihini yapan ben değilim; mağaza bana talep ettiğim renkten farklı bir ürün teslim etti.

Durumu fark ettikten sonra mağazayla iletişime geçerek yanlış renk teslim edildiğini bildirdim. Buna rağmen mağduriyetimin giderilmesi konusunda beklediğim müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşımı göremedim. Ürünün yanlış teslim edilmesine rağmen konunun sadece “ürün kullanılmış” şeklinde değerlendirilmesini ve sorumluluğun müşteriye yüklenmesini doğru bulmuyorum.

Ayrıca Avcılar Pelikan AVM Süvari mağaza müdürü E*** Hanım’ın konuya yaklaşımından da rahatsız olduğumu özellikle belirtmek isterim. Yaşadığım sorunla ilgili müşteri olarak beklediğim ilgi ve desteği göremedim. Mağaza müdürü seviyesindeki bir yetkiliden, yanlış ürün teslimatı nedeniyle oluşan mağduriyeti gidermeye yönelik daha yapıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim.

Benim sorunum ürünü beğenmemek ya da sonradan fikir değiştirmek değildir. Siyah renk bir pantolon satın almak istememe rağmen tarafıma mavi renk pantolon teslim edilmiştir ve paça işlemi de mağaza tarafından yapılmıştır. Buna rağmen hatanın kabullenilmemesi ve çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir.

Yaklaşık 2.800,90 TL tutarındaki bu alışverişle ilgili yaşadığım mağduriyetin ve Avcılar Pelikan AVM Süvari mağazasında süreçte yapılan hataların incelenmesini, mağaza ve ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve talep ettiğim siyah renk pantolon ile ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri olarak beklentim, yapılan hatanın kabul edilmesi, sorumluluğun müşteriye yüklenmemesi ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesidir.