Kampanya İadesinde Haksız 589 TL Kesintisi

Suud Collection isimli firmadan internet sitesi üzerinden 19.03.2026 tarihinde toplam 4 adet ürün (2 etek, 1 çorap ve 1 kemer) satın aldım. Bu alışverişte sepette uygulanan kampanya indiriminden faydalanarak ürünleri indirimli toplam fiyat üzerinden ödedim ve teslim aldım.

Daha sonra ürünlerin bir kısmını beğenmediğim için yasal cayma hakkımı kullanarak iade ettim. Ancak 02.04.2026 tarihinde iade sürecinde tarafıma yapılan ödemenin hatalı şekilde hesaplandığını gördüm. Firma, tüm siparişi ve kampanya yapısını toplu olarak değerlendirmek yerine, iade edilen ürünleri sanki tek tek ve ayrı ayrı satın alınmış gibi ele almış, özellikle yalnızca tek bir etek alınmış gibi sistem üzerinden yeniden fiyatlandırma yapmıştır. Bu etek için indirimsiz satış fiyatı olan yaklaşık 2.200 TL esas alınmış, toplam 3.018 TL’lik alışverişimde birim fiyatı 1.613 TL olan ürün 2.202 TL üzerinden değerlendirilmiş, buna rağmen bana yalnızca 818 TL iade yapılmış ve 589 TL tutarında kesinti uygulanmıştır.

Ben bu ürünü tek başına değil, kampanya kapsamındaki diğer ürünlerle birlikte ve indirimli olarak satın aldım. Buna rağmen, tüm siparişin toplam kampanya fiyatı üzerinden hesaplama yapılması gerekirken, ürün tek başına alınmış gibi yeniden fiyatlandırılmış ve iade tutarım bu şekilde düşürülmüştür. Firma bu kesintiye gerekçe olarak “kampanya koşullarını” göstermekte, ancak bu yaklaşım tüketicinin cayma hakkını fiilen kullanmasını zorlaştırmakta ve iade hakkını adeta cezaya dönüştürmektedir.

Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde, iade politikalarının bu şekilde olduğu ve bu konuda yapabilecekleri bir şey bulunmadığı tarafıma iletilmiştir. Herhangi bir alternatif çözüm ya da ek inceleme önerilmemiştir.

Suud Collection’ın, yasal cayma hakkım kapsamında yaptığım iade işleminde haksız olduğunu düşündüğüm 589 TL’lik kesintiyi iptal ederek bu tutarı tarafıma eksiksiz iade etmesini ve kampanya uygulamasına ilişkin bu hatalı hesaplamanın düzeltilmesini talep ediyorum.