Satın Aldığım Tatlıyı Masada Yiyememek Nedeniyle Personelin Kuralcı Tutumu

S16.04.2026 günü Kayseri Talas Sütlüce Kadayıf şubesinden yaklaşık 3 kilo ürün aldım. Kayseri’de yaşamıyorum; o an çok aç olduğum için aldıklarımın içindeki ekmek tatlısını, paketim hazırlanırken orada yemek ve yanına bir çay içmek istedim.

Şubedeki görevli, çay verebileceklerini ancak aldığım ürünü orada yiyemeyeceğimi, bunun bir kural olduğunu ve ancak ayrıca porsiyon olarak satarlarsa orada yiyebileceğimi söyledi. Ben de neyse ücreti ödeyeyim, masa açılış ücreti olsun, servis ücreti olsun fark etmez; sadece aldığım tatlıyı bir masada oturup yemek istediğimi belirttim. Buna rağmen “kural” gerekçesiyle izin verilmedi.

Burada özellikle çalışan tavrından rahatsız oldum. Elbette her müşteri her konuda haklı olmak zorunda değil, ancak parasını ödediğim bir ürünü, yanına sadece bir çay ve servis rica ederek orada yemek istemem çok abartılı bir talep değildi. Buna rağmen sürekli firma kurallarına sığınılması, iletişim dilinin müşteri odaklı olmaması hem iştahımızı hem de keyfimizi kaçırdı.

Sosyal medyada, özellikle Instagram profilinizdeki paylaşımlarınızı görüp beğenerek bu şubeye gelmiştim; ancak yaşadığım bu deneyim beklentimin tam tersine, oldukça olumsuz oldu. Bu kuralın ve özellikle şubedeki personelin müşteriyle iletişim tarzının gözden geçirilmesini ve benzeri durumlarda müşteriyi kırmayacak, daha çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini bekliyorum.