Tuzla Sütlüce Şikayeti

Tuzla Sütlüce şubesinden yaklaşık 1 hafta 10 gün önce kadayıf aldık ve ürünün ekşi olduğunu fark ettik. Durumu şubedeki görevlilere ilettiğimizde, tepsinin kenarlarının dolaptan ötürü hafif hava alınca ekşilik yapabileceğini, bazen böyle şeylerin olabildiğini söylediler.

Bir süre sonra tekrar aynı şubeye tatlı almaya gittiğimizde, önceki yaşadığımız durumu gayet güzel bir üslupla anlatarak “Geçen sefer böyle olmuştu, umarım bu sefer olmaz” dedik ki, çalışan sattığı üründe ne gibi sorunlar olduğunu bilsin ve geri dönüşleri dikkate alsın istedik. Ancak orada çalışan kadın personel, yapıcı olmak yerine yüz mimikleriyle, tavırlarıyla ve konuşma şekliyle sanki tüm tatlılar için kötü yorum yapıyormuşuz gibi davrandı, “Yapmayın” tarzında çıkışlarda bulundu, son derece ilgisiz ve mutsuz bir tavır sergiledi, dudak altından konuşarak zorla ürün vermeye çalıştı.

Biz bu işletmeden alışveriş yapan müşterileriz ve yaşadığımız bir problemi sakin bir dille dile getirdiğimizde bu şekilde bir tutumla karşılaşmak hiç hoş değil. Çalışanın bu tavrı hem saygısızca hem de müşteriyi tahrik edici nitelikteydi.

Şubede görev yapan bu personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, çalışanların müşterilere karşı daha güler yüzlü, saygılı ve yapıcı olmaları konusunda bilgilendirilmelerini ve gelen geri bildirimleri dikkate almayı öğrenmelerini talep ediyorum. Basitçe “Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz, biz bu konuyu inceleyelim ve daha dikkatli olalım” denmesini beklerken, tam tersi bir tavırla karşılaşmak bizi gerçekten rahatsız etti.