Surpie Shoes’ta Hafta Sınırı Nedeniyle Kullanılamayan Çocuk Ayakkabısının Değişim Talebi Reddedildi

Surpie Shoes internet sitesinden 26 Mart tarihinde klasik bir çocuk ayakkabısı satın aldım. Sipariş numaram 17870. Ayakkabıyı özellikle 23 Nisan için aldım ancak numarası olmadığı için çocuğuma olmadı. O dönem yoğunluk nedeniyle mağazaya gidip değişim yaptıramadım.

Bugün ürünü değişim amacıyla Surpie Shoes mağazasına götürdüğümde, yüz yüze görüştüğüm görevli değişim sürecinin sadece bir hafta olduğunu, bu süre geçtiği için hiçbir şekilde değişim yapamayacaklarını söyledi. Ayrıca aldığım ayakkabının aynısının bir numara büyüğü olmadığı için başka bir modelle değişim yapılmasının da mümkün olmadığını belirttiler. Ürünün kullanılmamış ve sadece numarasının olmadığı açık olmasına rağmen hiçbir esneklik gösterilmedi. Üstelik üç kızım olduğu için yıllardır düzenli olarak bu markadan alışveriş yapıyorum ve oluşan samimiyete güvenerek böyle basit bir konuda sorunsuz değişim yapılacağını düşünüyordum.

Ben ürünü özel bir gün için aldım ve numara sorunu nedeniyle kullanamadım. Değişim talebimin, süre kısa tutulduğu gerekçesiyle koşulsuz reddedilmesini ve farklı bir modelle değişime dahi izin verilmemesini müşteriye karşı adil bulmuyorum. Ürünün kullanılmamış olması ve uzun süredir düzenli müşterileri olmam da dikkate alınarak, ayakkabının uygun numarasıyla ya da benzer bir modelle değişimini istiyorum.