Sert Çocuk Ayakkabısı Ayağı Yardı, İade Gecikmesi Nedeniyle Reddedildi

Trendyol üzerinden Surpie Shoes markasına ait çocuk babet ve topuklu ayakkabı aldım. Ürünü 3 Aralık’ta satın aldım. Ayakkabılar o kadar sertti ki, evde denememize rağmen çocuğumun ayaklarının yan kısımlarını kesti ve yara yaptı, bu nedenle ürünü kullanmamız zaten mümkün değildi.

Çocuğum bu süreçte hasta olduğu için iadeyi ancak 30 Aralık’ta gerçekleştirebildim. İade süremi 3 gün geçtiği gerekçesiyle talebim reddedildi. Ben iade süresini 15 iş günü sanıyordum, hafta sonlarının da dahil olduğu bilgisini sonradan öğrendim. Toplamda 18. Günde iade vermeme rağmen, bu kadar ciddi bir mağduriyet ortadayken hiçbir esneklik gösterilmemesi beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde gayet kibar davrandılar, yardımcı olacaklarını, ürünler sıfır ve temiz ise sorun olmayacağını ilettiler. Ürünlerin temiz olduğuna dair fotoğrafları gönderdim ve onlar bu açıdan kabul ettiler. Ancak satıcı firma hem iademi reddetti hem de Instagram üzerinden DM yoluyla son derece kaba ve dalga geçer bir üslup kullandı. Hatta “git ne yaparsan yap, yasal olarak ne gerekiyorsa yap” tarzında ifadelerle tamamen saygısız bir yaklaşım sergilediler.

Hem çocuğumun sağlık olarak yaşadığı sıkıntı hem de sonrasında satıcı firmanın iletişim tarzı ve iademin sadece birkaç gün gecikme nedeniyle reddedilmesi sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kullanılamayacak kadar sert ve çocuğun ayağını kesen bir ürün için, gecikme gerekçe gösterilerek iadenin reddedilmesinin yeniden değerlendirilmesini ve ürün bedelimin iadesini talep ediyorum.