Surnet’te Haftalık İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Diyarbakır Yenişehir’de Surnet üzerinden sözde 100 Mbps limitsiz internet aboneliğim bulunuyor. 8’inde başlayan arıza nedeniyle yaklaşık bir haftadır internetimi düzgün kullanamıyorum. 10’unda müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırmama rağmen bu süre içinde ne arayan ne de bilgi veren oldu.

Her seferinde ben müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum, hatta dakikalarca, zaman zaman da yaklaşık 1 saate varan sürelerde hatta bekliyorum. Telefona bağlandığımda da son derece lakayıt ve dalga geçer gibi bir üslupla konuşulması beni ayrıca mağdur ediyor. İnterneti kullanamadığım gibi günlerdir işimi gücümü bırakıp bu sorunla uğraşıyorum.

Abone numaram 2506262694’tür. Arızamın en geç 1–2 gün içinde kalıcı olarak giderilmesini, eğer giderilemiyorsa da hiçbir şekilde cayma bedeli alınmadan aboneliğimin feshedilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Surnet hizmetinden ciddi anlamda pişmanlık duyduğumu ve bu durumun acilen düzeltilmesi gerektiğini bildiriyorum.