Sürel Grup - Ata Döküm Garanti İade Sürecinde İhmalkar Yaklaşım Ve Hakaretli Telefon Görüşmesi

Kendi mağazamızdan müşterimize 24 cm ölçüsünde, 2 adet Sürel marka DemirDöküm tencere sattık. Müşterimiz, ürünleri aldıktan yaklaşık 1 ay sonra tencerelerde hem paslanma hem de iç yüzeyde yağ tabakası oluştuğunu iletti. Bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanınca ürünleri garanti sürecine gönderdik.

Ürünleri yaklaşık 22 Temmuz Çarşamba günü garantiye teslim etmemize rağmen, üzerinden 3 ay geçmesine karşın ne ürününü aldığımız Nail Kılıçarslan Merit Ev Gereçleri ne de üretici firma Ata Döküm Sanayi ve Ticaret a. Ş. Bizimle ilgilendi. Defalarca kez Ata Döküm ile iletişime geçmeme rağmen sürekli olarak N** Bey’e yönlendirildim, fakat sorun çözülmedi.

30 Eylül 2026 tarihinde tekrar N** Bey’i aradığımda ise, kendisi telefonda bana bağırıp bir daha aramamamı söyleyerek yüzüme telefonu kapattı. Hem ürünle ilgili yaşadığımız ayıplı durum hem de bu süreçteki iletişim ve ilgi eksikliği nedeniyle mağdur edildim.

Ayıplı hale gelen bu iki tencerenin iadesinin alınmasını ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.