Sürel Grup - Ata Döküm Tencere Memnuniyetsizliği

10.03.2024 tarihinde Aydudu Ticaret isimli satıcıdan N11 üzerinden aldığım Sürel marka 24 cm döküm tencerenin iki ayını doldurmadan kaplamasında çatlamalar meydana geldi. Garanti hizmetini sağlaması gereken üretici firma ile telefon yoluyla iletişime geçtiğimde, sorumlu kişi ürünün doğrudan kendilerinden alınmadığını, bu sebeple satıcı firma ile iletişime geçmem gerektiğini belirtti. Satıcı firma ile iletişime geçtiğimde ise, üretici firmanın sorumlu olduğu ifade edildi. Bu durumda, eşimin L** markasını tercih etme ısrarına rağmen, başlangıçta memnun kaldığım Sürel markası ile ilgili Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kaldım. Bu tecrübeyi, ilgilenen kişilerin karar vermelerine yardımcı olması amacıyla paylaşıyorum. Sürel marka ürünlerin reklamlarında çekiçle ve avuç içi taşlama ile yapılan testleri ve verilen güveni sorguluyorum.