to read complaints and reviews, or file yours.Sure Turizm’in Yanıltıcı Otel Vaatleri Ve Aziziye Konaklaması
19 Aralık–2 Ocak tarihleri arasında eşimle birlikte Sure Turizm ile umreye gittik. Bu firmayı tercih etmemdeki en büyük etken, özellikle Mekke’de Kâbe’ye çok yakın, yürüyerek 10 dakikalık mesafede bir otelde kalacağımızın net olarak ifade edilmesiydi. Hatta bize, otelin Golf arabalarının olduğu, istersek hiç yürümeye gerek kalmadan bu araçlarla Kâbe’ye götürüleceğimiz söylendi. WhatsApp grubunda da Mekke ve Medine otellerinin videolarını, yemek videolarını paylaştılar, ben de ayrıca telefonda konuşarak bunları tekrar teyit ettim. Kişi başı 1250 dolar ödeyerek, ekonomi sınıfı olarak lanse ettikleri bu kampanya turuna katıldık.
İlk olarak Medine’de, vaat ettikleri otelde konaklamadık. Medine Ne Ravza Otel’de kaldık, bunu Medine’de çok önemsemedim ancak Ravza randevusu konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Umreye defalarca gitmiş biri olarak biliyorum ki, başka firmalar misafirlerinin Ravza randevularını organize ediyor. Bu benim 7. Umrem olmasına rağmen, gruptaki hiç kimse Ravza’ya giremeden Mekke’ye doğru yola çıkmak zorunda kaldı.
Mekke oteliyle ilgili ise hiçbirimize yola çıkmadan açık bir bilgi verilmedi. Biz, diğer misafirlerin kendi aralarındaki konuşmalarından otelin servisli bir otel olduğunu, Aziziye bölgesinde bulunduğunu sonradan öğrendik. İhramlı olduğumuz için kimseyle tartışmak istemeden, gayet uygun bir dille firma sahibi Z**** Hanım’a WhatsApp üzerinden ses kaydı atarak bu durumun düzeltilmesini istedim. Verdiği ses kaydında, bize daha önce gösterilen ve anlatılan otele dair “o otelde yüzde 85 Hindistanlılar kalıyor, orası kokuyor, yemekleri Hint yemeği, isterseniz oraya gidin.” gibi ifadeler kullandı. Oysa paylaştıkları videolarda Hira Yemek firmasının olacağını söylemişlerdi.
Sonuç olarak, hiçbirimizin onayı alınmadan, memnun olup olmadığımız sorulmadan, adeta bir dayatma ile bizi iki servisle gidilen Aziziye bölgesinde Moro isimli olduğunu tahmin ettiğim bir otele yerleştirdiler. Ne öncesinde ne sonrasında bu değişiklik için mantıklı bir açıklama yapılmadı, otele gidene kadar da kimse nereye gideceğini bilmiyordu.
Bu şartlar altında, verilen sözler tutulmadan, insanların umutları ve manevi duyguları üzerinden böyle bir hizmetin verilmesini son derece yanlış buluyorum.
Sayın şikayet Sahibi ve Platform Yetkilileri, 19 Aralık–2 Ocak tarihli seyahatinize ilişkin iddiaların incelenebilmesi için turun yılını, adınızı, soyadınızı ve rezervasyon bilgilerinizi özel iletişim kanalımız üzerinden iletmenizi rica ediyoruz. Mekke’de yürüyerek 10 dakikalık mesafede otel ve Golf aracıyla ulaşım taahhüdü verildiğini belirtiyorsunuz. Bu açıklamaların yer aldığı yazışma, tanıtım videosu ve ses kayıtlarının sözleşme ve konaklama kayıtlarıyla birlikte değerlendirilmesi gerekir. Programın ekonomi sınıfı olması, açıkça taahhüt edilen hizmetlere ilişkin soruları ortadan kaldırmaz. Medine ve Mekke’de gösterilen otellerden farklı otellerde konaklatıldığınız, değişiklik hakkında bilgilendirilmediğiniz ve iki servis kullanmak zorunda kaldığınız yönündeki açıklamalarınız için otel adlarını ve ilgili yazışmaları paylaşmanızı istiyoruz. Yetkilimize atfettiğiniz ifadelerin de ses kaydının bütünü üzerinden incelenmesi gerekmektedir. Ravza randevusuna ilişkin olarak, tarafınıza hangi hizmetin veya yardımın taahhüt edildiğinin ve süreçte hangi bilgilendirmelerin yapıldığının açıklığa kavuşturulmasını istiyoruz. Platform yönetiminden, şikayet sahibinin sunduğu belgelerle şirketimizin açıklama ve kayıtlarını birlikte değerlendirmesini talep ediyoruz. Bir paylaşımın yayımlanması, içindeki iddiaların doğrulandığı anlamına gelmemelidir. İtirazlarımızın incelenmesini ve hatalı veya eksik olduğu ortaya konulan bilgilerin düzeltilmesini bekliyoruz. Şahsin Şikayetvar önünü arkasını araştırmadan yayınlaması sizce doğrumudur sure turizm
