Çözüldü

Faturasız Ve Sözleşmesiz Ödenen Umre Turunda Vaat Edilen Hizmetler Yerine Getirilmedi

Recep

371

Hitap Turizm’in İstanbul Fatih’teki ofisine giderek acente sahibi ile birebir görüşme sonucunda, kişi başı 1.300 ABD Doları olmak üzere iki kişi için toplam 2.600 ABD Doları bedelle 14 günlük umre turu satın aldım. Ödeme, 09.12.2025 tarihinde kardeşim tarafından Hitap Turizm adına EFT yoluyla 55.000 TL olarak yapılmıştır. Buna rağmen tarafıma ne fatura kesilmiş ne de imzalı bir sözleşme verilmiştir. Defalarca talep etmeme rağmen hiçbir belge iletilmemiş olması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a açıkça aykırıdır.

Tur, 14.12.2025 tarihinde başlamış; ilk gün dışında Mekke ve Medine’de ciddi organizasyon aksaklıkları yaşanmıştır. Mekke’de satış aşamasında Kâbe’ye yaklaşık 700 metre mesafede bir otel vaat edilmesine rağmen, uçağa binmeden hemen önce otelin değiştirildiği ve çok daha uzak bir konaklama yerine yerleştirileceğimiz tarafımıza bildirilmiştir. Ulaşım için ilk gün dört araç olacağı söylenmişken sayı iki araca düşmüş, “15 dakikada bir servis” sözüne karşın araçlar çoğu zaman 1,5–4 saat aralıklarla gelmiştir. Bu nedenle defalarca kendi imkanlarımızla taksi kullanmak zorunda kaldık ve tur bedeline dahil olması gereken hizmetlerin önemli bir kısmından yararlanamadık.

Medine’de randevu tarafımıza zamanında alınmamış; ısrarlarımız sonucunda ancak son gün, başka bir kişi adına alınmış randevu kullanılarak girişimiz sağlanmıştır. Bu durum hem usulsüz hem de bizim açımızdan ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Ayrıca Medine’de konakladığımız otel hijyen açısından son derece yetersiz kalmış, vaat edilen Türk oteli ve Türk yemekleri sağlanmamıştır. Otele giriş saatleri 12.00–15.00 aralığında olacağı belirtilmesine rağmen fiilen 22.00–04.00 saatleri arasında giriş yapılabilmiş, birçok kişi saatlerce dışarıda beklemek zorunda kalmıştır.

Tüm bu yaşananları defalarca acente sahibine iletmemize rağmen herhangi bir çözüm üretilmemiş, rehberlik ve organizasyon hizmetleri son derece yetersiz kalmıştır. Hem belge düzenlenmemesi hem de vaat edilen hizmetlerin önemli bir kısmının yerine getirilmemesi nedeniyle, ödediğimiz 55.000 TL tutarındaki tur bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Hitap Turizm

Bey efendi bu şikayeti kim için yapmışsınız? Biz kimseyi mağdur etmeyiz. İsimlerini belirtin onagöre cevap verelim. Servisli otel 700 mt. Programımızda yok.

Recep

Ben Recep 9 Aralık umrecisiyim evet Mekke'de otel de güzel di yemekler de ama servis çok kötü ve düzelmedi düzelmesi için hiçbir şey yapmadınız biz o otogarda 45 ile 2 buçuk saat servis bekleyince insan bunları yazıyor artı hep sabredin dediler ama insan ibadet için gittiği yerde sorumsuz bir şirket denk geldi ve sonra Medine sıkıştırılmış bir program otele erken gidelim dedik tamam 4 te odaya yerleşirsiniz dediler bizde tamam dedik yeter ki cuma namazını Medine de kılalım bu da en doğal hakkımız tabi siz bunu düşünmemiz siniz bizi cuma günü yolda geçecekti ama ne hikmetse saat 4 oldu saat 7 dediler 7 oldu yok dediler biz lobide oturuyoruz yazık be sonra gece 2 de oda buldular ama insan yatacak gibi bir yer değil bize reva görülen otel 1 yıldızlı ne beklersin sanki biz para vermedik olan oldu artık Medine de bir kere dahi otel de yemek yemedik cebimden yedim yenecek yemek yoktu artı adamlar para istiyordu paranız ödenmedi yemek yok dediler arkadaşlara ama kimsenin umurumda değil Ahmet bey dahil çünkü son güler artık bizimle işi bitti ben Medine'nin maneviye tini alamadık hep sorunlarla uğraşmaktan Medine'de sıkıştırılmış bir program hiçbir şey anlamadım ve hava alanına geldik uçak 7 saat rötar yaparsa ne demeli tabi bizim için kimse bir şey yapmadı sadece sabredin dediler sabrettim ama bu kadar insan arar da bir sorar ama nerede ben sizden helallik istemiyorum sizi Allah'a havale ediyorum